שאלות ותשובות באיביי – בעיות מול לקוחות

פתיחת תיק עבור מוצר שלא שולם

שאלה: איך ניתן לפתוח תיק לקונה שלא שילם עבור מוצר?

תשובה: ראשית יש לשלוח לקונה חשבונית – more actions > send invoice לאחר 48 שעות במידה והקונה עדיין לא שילם על המוצר ניתן ללחוץ על more actions > contact buyer ולשלוח לקונה מייל עם בקשת תשלום. במידה וגם זה לא עוזר נפתח תיק לקונה – more actions > resolve a problem

פידבק שלילי

שאלה: לקוח לא שילם על מוצר אבל כתב פידבק שלילי בטענה שלא קיבל את המוצר, מה עליי לעשות?

תשובה: אם הלקוח לא שילם (הסימן של ה$ ב-sold עדיין אפור), אין מה לדאוג ebay יסירו את הפידבק השלילי. צריך ליצור איתם קשר בנושא הזה על מנת שיבדקו ויסירו את הפידבק.

שינוי פידבק מלקוחות

שאלה: מוכר שקיבל פידבק שלילי, יכול ליצור קשר עם הלקוח ולפתור את הבעיה והקונה ישנה את הפידבק לחיובי? או שהדבר לא ניתן לשינויים?

תשובה: אכן, זה אפשרי וניתן לשינוי.

פידבק שלילי מלקוח

שאלה: מישהו פתח לי קייס, טוען שלא הגיעה אליו החבילה. מה עליי לעשות?

תשובה: אין מה להתרגשף זה קורה ויקרה עוד בעתיד, במיוחד במדינות דרום אמריקה.
צריך כרגע להרגיע את הלקוח ולהסביר לו שהכל בסדר ובמידה והחבילה לא תגיע עד תאריך מסוים שתקבע – תחזיר לו את הכסף.

 

ובנושא אחר, מה הדרך הנכונה להפוך למוכר מקצועי באיביי?

קודם כל עליך לחשוב כבעל עסק, זה סוג מחשבה שלוקח אחריות, זה מה שמבדל אותו מסוגי מחשבה אחרים.

כדי להבין מה נדרש מבחינה טכנית,  אני מזמינה אותך להתחיל את הדרך עם קורס חינמי מעולה

שהכנתי – 3 שיעורים שנותנים לך את הכלים הראשונים להתחיל למכור באיביי

אלה שיעורים שעשו כבר  עשרות אלפי איש בישראל, הם ניתנים עדיין בחינם, ויש בהם הרבה מאוד ערך!

אפשר להצטרף אליו מכאן:

על הכותב

צוות מרקורי

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

  1. תומר

    אני כבר סוחר שנה באיבי וקיבלתי רק פידבקים חיובים
    היום קיבלתי לראשונה משוב שלילי
    טענת הלקוחה היא שהמחיר של המוצר שהיא קנתה יקר
    אציין שזה היה פריט בבסט אופר שהתחלתי ב100 דולר – היא הציעה 60 והסכמתי .
    האם איבי יכול להסיר לי את הפידבק הזה?? מ100% ירדתי ל97.6% …. הכל בגלל פידבק אחד שלילי !

    1. יעל גלזר

      היי תומר
      אי ביי לרוב לא נוהגים להתערב במערכת הפידבקים אלא אם הלקוח הפר את מדיניות אי ביי.
      במקרה הזה אין הפרת מדיניות כך שאני לא בטוחה שיש כאן קייס להסרת פידבק.
      עם זאת, אתה יכול לבקש מהלקוחה לשנות את הפידבק, הרי בכל מקרה יש כאן מקום לדיאלוג מול הלקוח.
      לשאלתך האחוז אליו ירדת, הייתי מתחילה לעשות קצת קניות על מנת להעלות את האחוז מעל 98%.

      בהצלחה עם זה, תעדכן בבקשה
      יעל 🙂

  2. הדר

    היי, יש לי לקוח טוען שלא קיבל את החבילה למרות שבדואר נרשם שקיבל.
    שלחתי ללקוח 2 הודעות שמבקשות לוודא שאולי מישהו אחר חתם בשמו ובנתיים לא הגיב…
    יש לי הרגשה שקיבל את המוצר באותו היום שפתח את התלונה ולכן כבר לא מסתכל על זה.
    מה עושים? מבחינת איביי הם שולחים לי הודעות שהתיק פתוח ואני צריכה לדבר עם הלקוח (אבל הוא לא עונה…)

    1. יעל גלזר

      היי הדר
      המצב שאת מתארת (קיבל ולא מגיב מאז) אפשרי בהחלט – אין סיבה לפסול את זה.
      השאלה שלי היא לפי איזה מספר מעקב את מאשרת שהמוצר התקבל? האם זה על ידי משלח מאושר על ידי אי ביי והאם לא היו חריגות בזמני הטיפול והשילוח?
      במידה והכל היה תקין – אין לך סיבה לדאגה גם אם הלקוח יפתח תלונה ויעשה אסקלציה מאחר ואת מוגנת על ידי הגנת המוכרים של אי ביי במקרים בהם פעלת כשורה.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  3. יובל בננו

    שלום, התחלתי למכור מספר מוצרים מהבית, מכרתי מוצר ב-50$ בבסט אופר שנמכר וטרם שולם, במקביל מכרתי משהו נוסף שנמכר ושולם, התבלבלתי בין המוצרים ובטעות שלחתי אליו לפני ששילם, את הטעות גילית רק בבית. שראיתי את הטעות נכנסתי אל הקונה, מסתבר שמדובר בישראלי אבל יש לו 10 פידבקים לא חיוביים (5 שליליים ו-5 נייטרלים) מתוך 100, כולם על טענות דומות שאחרי הקנייה ביטל ללא סיבה, מה אני יכול לעשות? אפשר לדבר עם איביי שיחייבו אותו? או שזאת בעיה שלי ששלחתי ואין לי איך להתגונן מנוכל כזה?

    1. יעל גלזר

      היי יובל
      אין אפשרות להשאיר ללקוח פידבק שלילי או נייטרלי – כך שלא ברור לי איך ראית אותם אצלו כלקוח – אולי הוא קיבל אותם כמוכר.
      לענין הבעיה שאתה מתאר – אי ביי לא יכולים אותו לשלם, למעשה עד שהוא לא משלם – אי ביי לא מבקשים ממך לשלוח את המוצר.
      הייתי ממליצה לך לנסות ליצור קשר עם הלקוח ולראות אם אתה יכול לקדם את תהליך התשלום ישירות מולו.
      אין פה נושא של נוכלות – הרי עד שהוא לא משלם – אתה לא נדרש לשלוח ולכן התקלה פה – על אף שלא נעימה אינה של הלקוח 🙁

      בהצלחה
      יעל 🙂

  4. קובי

    שלום יעל
    אני מכרתי מוצר באייבי, ובטעות כתבתי בפרטי השילוח – משלוח בינלאומי משופר שזה אומר – usps,

    א. שאני נכנס ל’הדפס תוית משלוח’ כתוב לי שאני צריך לשנות את כתובת השולח לחול, כדי שאני יוכל לשלוח ב – USPS
    ב. אני מעוניין לשלוח את זה בדואר ישראל וזה לא נותן לי בכלל את האפשרות הזאת של שילוח בדואר ישראל, האם גם שאני ישלח את זה בדואר ישראל [בהסכמת הלוקח] עדיין מבחינת אייבי זה יקרא כאילו לא שלחתי את המוצר?

    תודה לך

    1. יעל גלזר

      שלום קובי
      א. אתה לא יכול להשתמש בשירות של USPS, זו אפשרות שפועלת רק בתוך ארה”ב ולכן אתה לא יכול להדפיס תווית משלוח מתוך איביי.
      ב. תוכל להיכנס לפלטפורמת המשלוחים של איביי ושם להדפיס תווית משלוח ולשלוח את המוצר דרך דואר ישראל.
      בהצלחה!