שאלות ותשובות באיביי – נושא: לאחר סיום המכירה

החזר כספי

שאלה: כשקונה מחליט להחזיר מוצר ו-ebay מחליטה להחזיר כסף למוכר – מהי הדרך הנכונה שיבטיח שהקונה אכן יחזיר את המוצר ורק לאחר מכן יקבל את כספו בחזרה?

תשובה: לבקש מהלקוח להחזיר את המוצר, לראות שהוא אכן מגיע אלינו ולאחר מכן לעשות לו זיכוי

 

הכנסת מספר המעקב שמתקבל במשלוח דואר רשום

שאלה: איפה צריך לכתוב את מספר המעקב שמתקבל בדואר כדי שהקונה יוכל לעקוב אחר החבילה?

תשובה: יש להכנס לmy ebay, להיכנס למוצר שמכרת. בצד רשום – add tracking number. ניתן לעשות זאת גם דרך האפליקציה.

 

הכנסת סוג הדואר ליד מספר המעקב

שאלה: כשאני מכניס את מספר המעקב כתוב ליד גם להכניס "carrier" מה עליי לרשום שם? 

תשובה: israeli post

 

שימור לקוחות

שאלה: האם ואיך ניתן לפנות ללקוח שכבר רכש מוצר ולעניין אותו במוצר חדש? ובכלל, איך נכון לשמר לקוחות קיימים?

תשובה: ניהול לקוחות ב-ebay זה אכן עסק "טריקי", יש כל מיני דרכים ליצור מעקב של לקוחות אחרי מכירות שלנו, אחת מהן היא לגרום לאנשים בתקשורת שלנו איתם פשוט לעשות FOLLOW למשתמש שלנו ב-ebay ואז יש סבירות גבוהה יותר שהם ייחשפו למוצרים שלנו בעתיד.

כמו כן, לבעלי חנויות יש אפשרות ליצור Newsletter שיופץ לאנשים שנרשמו אליו בחנות ה-ebay שלהם. דעתי האישית היא שהדרך הטובה ביותר ליצור רכישה חוזרת היא פשוט יצירת חווית רכישה טוב בצד השני, לקוח ב-ebay שהיה מרוצה מעסקה מסויימת צפוי לדבר עליה עם מכרים ולחזור למוכר לרכישות דומות או משלימות.

 

הדרך הטובה ביותר לזכות לקוח

שאלה: לאחר סיום המכירה ולאחר שהלקוח כבר שילם והתחרט, איך עדיף לזכות אותו, דרך ebay או דרך PayPal?

תשובה: זיכוי צריך להתבצע בדרך כלל דרך ebay כאשר השאלה היא באיזה שלב אנו מבצעים את הזיכוי – האם לאחר משלוח? האם לאחר הרכישה אבל לפני משלוח? האם נפתח או לא נפתח תיק החזרה למוצר?

הדרך המועדפת היא בכל מקרה דרך ebay (בתוך מסגרת הזמן המתאפשרת) ובמידה ואין תיק החזרה או קייס פתוח פשוט לעבוד דרך cancel order ולציין בקשת לקוח. (אם ממתינים לסחורה חוזרת אז יש להמתין למוצר לפני ביצוע הזיכוי)

 

Second chance offer

שאלה: לאחר שנגמרת מכירה, מהי האופציה second chance offer?

תשובה: במידה ויש לנו יותר ממוצר אחד, נוכל להציע למציע השני שלא זכה במכירה לקנות במחיר שהציע

 

ביטול עסקה

שאלה: מכרתי מוצר והקונה שלח לי מייל שהוא איבד את כרטיס האשראי ורוצה שאבטל את העסקה, הגשתי ל- ebay בקשה לביטול העיסקה, וקבלתי תשובה שיש להמתין 10 ימים עד שהקונה יאשר את הביטול. שלחתי לקונה בקשה שיאשר את הביטול, אך הקונה לא מאשר.  מה ניתן לעשות במקרה כזה?

תשובה: כשעושים ביטול עסקה נכנסים ל- cancel order ושם מציינים בקשת לקוח, ebay נותנים ללקוח עד 10 ימים לאשר את הביטול ואחר כך המכירה מבוטלת גם אם הוא לא הגיב.

 

הדפסת shipping labels

שאלה: ebay מציעים להדפיס shipping labels מה הכוונה בזה? מה העלות של זה?

תשובה: זה לא רלוונטי עבורנו. זה נועד עבור ארה"ב ברגע שהמוכר לוחץ על זה זה כבר מחייב אותו בבול. בארה"ב תיבת הדואר בבית היא עבור קבלת דואר וגם משלוח איסוף דואר.

 

השארת פידבקים מלקוחות

שאלה: ישנם לקוחות שקיבלו את המוצרים ולא השאירו פידבק. האם כדאי לפנות אליהם ולבקש שישאירו?

תשובה: כן בהחלט למרות שלפי הסטטיסטיקות רק כשליש מהלקוחות ישאירו פידבק

 

 

 

על הכותב

צוות מרקורי

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

  1. שימי

    הייי יעל תודה על הכל!
    סוף סוף מכרתי והליסטינג הסתיים אז עשיתי לו relist אבל לצערי לא מופיע בליסטינג שמישהו קנה את זה בעבר.
    מה לא עשיתי בסדר? והאם יש אפשרות לעשות שיופיע?

    1. yael-glazer

      שימי חסרים לי המון פרטים פה…
      מה היה פורמט המכירה?
      האם המוצר הוא GTC והאם מוגדרת לך אפשרות בחשבון להיות OOS הכוונה – (out of stock).
      באופן כללי את המוצר שמכרת כבר לא תראה מאחר ולא ניתן לתקן את הדברים האלה רטרואקטיבית.
      עדכן אותי בפרטים החסרים בבקשה.

  2. שימי

    היי יעל,
    תודה על התשובה שלך, את אלופה.

    המוצר אינו GTC,
    ורק כעת הגדרתי את החשבון ל-OOS , אני מניח שזאת הייתה הבעיה שלי נכון?

    דרך אגב אני אנצל את ההזדמנות, מתי האייקון המביך של ה-"new member" יעלם ממני?

    תודה יעל ואחלה של יום!

    1. yael-glazer

      היי שימי,
      האייקון ייעלם לאחר 90 ימים בדרך כלל.

    1. yael-glazer

      אם הוא היה ב- FIX אז זה כבר משהו… אבל אתה חייב שהגדרת הזמן תהיה GTC בשביל לשמר היסטוריה לאחר סיום מלאי.

  3. אריאל

    שלום
    במשלוח לחול בשווי עד 1000 שח יש צורך בדיווח למכס בישראל או בחו"ל?

    איך מדווחים על זה למס הכנסה?

    תודה

    1. יעל גלזר

      שלום אריאל,
      בייצוא אתה בכל מקרה מצהיר על ערך הסחורה המיוצאת – אך זה לשימוש מדינת היעד, למכס אין עניין בערך הסחורה היוצאת (גם אין קו מפריד בין עד 1000 ש"ח ומעל לסכום זה).
      למס הכנסה מדווחים על פי חוק על כל הכנסה וכדאי להתייעץ עם רו"ח מתחום המסחר האלקטרוני בעניין זה.
      בהצלחה:)

      יעל.

  4. עינת

    שלום. העליתי מוצר למכירה ב ebay וקיבלתי הודעת מייל שהמוצר נמכר.
    לא קיבלתי את הכתובת של הקונה, ותחת הלשונית payments הסכום מופיע כ not received.
    האם עלי לצור קשר עם הקונה ולבקש את הכתובת שלו או להמתין שהסכום יופיע בירוק כ received?

    1. יעל גלזר

      היי עינת
      את מתארת מצב שבו המוצר נמכר אך לא שולם, זה נורמלי, וכרגע את כמובן לא צריכה לשלוח את המוצר.
      את יכולה לשלוח תזכורת ללקוח ולבקש שישלם עבור המוצר.
      לאחר שישלם את תקבלי אוטומטית מייל מפייפל עם הכתובת שלו למשלוח.
      שימי לב שאם הוא לא משלם את יכולה תוך 4 ימים לפתוח קייס על מוצר שלא שולם וכך לקבל גם את עמלת המכירה שאי ביי גבו ממך.

      בהצלחה
      יעל.

      1. שירלי

        יעל שלום,
        איך פותחים קייס?
        כבר עברו 4 ימים והקונה טרם העביר תשלום.
        תודה רבה!

        1. יעל גלזר

          היי שירלי
          בתפריט הנפתח ליד המכירה (ב- Myebay) תוכלי ללחוץ על resolve a problem
          ושם לפתוח קייס על מוצר שלא שולם 🙂

          בהצלחה
          יעל

  5. דור אלבין

    היי יעל,
    איך כדאי לשלוח לכתובת הקונה לאחר המכירה? להדפיס עצמאית את הכתובת שלי ושלו? להיעזר בדואר ישראל? מה הכי מומלץ?

    1. יעל גלזר

      היי דור
      הכי פשוט זה להדפיס דף עם הנתונים של הלקוח ועוד דף עם הפרטים שלך.
      להדביק מכל צד של האריזה את הכתובות וזהו… לשלוח.
      דואר ישראל לא מבצע אריזה עבורך – אז זו לא אופציה 🙂
      בהצלחה
      יעל

  6. דניאל בר נור

    היי יעל,
    ראשית אברך אותך ואודה לך על הדבר המופלא אשר את עושה עבור רבים, אני מאמין שהכול נעשה בשליחות מלאה תוך אמונה בחזון אמיתי. נכנסתי בשבועיים האחרונים לתחום הזה שנקרא איביי והתחלתי לקרוא מאמרים ולצפות בסרטוני הדרכה שונים. בחרתי מוצרים ראשוניים למכירה ורציתי לשאול אותך כיצד את ממליצה לארוז את המוצרים? כיצד מתבצעת האריזה, באילו חומרים מומלץ להשתמש כשאני אורז? האם בעת ההליך של שליחת המוצר בדואר ועד הגעתו ללקוח יש סיכוי כי מעטפת האריזה תיהרס? לידיעה, המוצרים הראשוניים הם בגדים, שמלות כלה שבנות משפחה רכשו מחנויות אינטרנט שונות, דיסקים לשמיעה, משחקי מחשב/פלייסטשיין, ארנקים ועוד…קיבצתי את הסוגים השונים של המוצרים על מנת שתאמרי לי בבקשה איך עליי לארוז את המוצרים בצורה הטובה ביותר.

    תודה רבה מראש:)
    שבוע טוב!!!

    1. יעל גלזר

      היי דניאל
      מזל טוב על הדרך החדשה שבחרת בה ותודה על המילים היפות.
      לשאלתך, אריזה היא כמובן תלויית מוצר, האם שביר או לא, האם מצריך מיגון או לא, האם יתאים למעטפה ? ניילון? קרטון? וכד'.
      מעטפה כמובן יכולה להיהרס, עם זאת מעטפות עם בועות נוטות להיהרס הרבה הרבה פחות והוכיחו עצמן כיעילות מאוד.
      שמלות ניתן בקלות לשלוח בניילון מוגן או מעטפת ניילון, דיסקים בקופסה קשיחה מעטפה מרופדת למשל, קופסה רכה קרטון יהיה עדיף.
      ארנק גם כן מעטפה מרופדת.
      מקווה שזה עזר קצת 🙂

      יעל.

      1. דניאל

        תודה על המענה יעל:)
        לגבי מוצרים שבירים/עדינים – בשמים, דיסקים, מוצרי חרסינה, תקליטים, איך היית ממליצה לארוז אותם? והאם מספיק לשים את המוצר בתוך המעטפה המרופדת וזהו או שצריך ללפף סביב המעטפה סלוטפ חזק להידוק או משהו בסגנון…
        אשמח לתגובתך:)
        תודה רבה וחג שמח!

        1. יעל גלזר

          היי דניאל
          למוצרים שבירים לא הייתי ממליצה על מעטפה מרופדת אלא על קרטון ולשים בפנים קלקלרים או צמר גפן או ניילון בועות ומצמצמת את מקום ה"אוויר" בקרטון כך שהמוצר לא יטלטל.
          כמו כן, יהיה שווה לסמן על הקרטון "שביר"
          בהצלחה 🙂
          יעל

  7. חני גולדינר

    שלום יעל
    מאד חדשה בתחום וכרגע קוראת ולומדת…
    ברצוני לדעת כמה יעלה לי פחות או יותר לעשות משלוח למוצר שמכרתי.

    1. יעל גלזר

      היי חני
      לשאול כמה עולה משלוח שקול בערך לשאלה כמה עולה מכונית 🙂
      תלוי מה המוצר, מה משקלו, נפחו, מי המשלח, מה היעד…
      אבל למזלך תוכלי לגלות את התשובה באתר הדואר – מחשבון משלוחים.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  8. מיטל

    שלום
    מכרתי 2 בשמים באיביי.
    לצערי FEDEX לא שולחים בשמים לארצות הברית.
    איך לשלוח לקונה בכל זאת היות והוא כבר שילם?

    1. יעל גלזר

      היי מיטל
      ניתן לשלוח באמצעות דואר ישראל.
      שלחי בקופסה אטומה ושלחי 🙂

      בהצלחה
      יעל 🙂

  9. יאנה

    שלום יעל, אחרי 3 הדרכות ששלחת לי לאי מייל, מכרתי את המוצר הראשון שלי באיביי (אחד הדיסקים שהיו לי בבית), שלחתי את המוצר תוך יום בדואר רשום כפי שהמלצת. עברו 3 שבועות והקונה עדיין לא עידכן שקיבל את המוצר (הלקוח מבלרוס). האם זה בסדר? אם הוא לא יקבל את המוצר ? יש תקופת מקסימום שבה הלקוח אמור לקבל את המוצר?

    1. יעל גלזר

      היי יאנה
      ללקוח אין ממש דרך לסמן שהוא קיבל את המוצר, האפשרות העיקרית היא שהוא ישאיר לך פידבק חיובי שהכל בסדר,
      עם זאת חשוב להבין שמרבית הלקוחות לא משאירים פידבקים עבור המוצרים ששלחנו להם ולכן ייתכן בהחלט מצב בו הלקוח קיבל את המוצר כבר.
      אם הוא לא יקבל את המוצר, הייתי סומכת עליו שייצור איתך קשר בנושא 🙂

      בהצלחה
      יעל.

  10. ורדית מקס

    שלום יעל!
    ראשית תודה רבה על סרטוני ההדרכה הנהדרים .
    העליתי מוצר במכירה פומבית.
    המוצר נקנה ע"י קונה שלא שילם , וטוען שלא מופיעה אצלו אפשרות לתשלום.
    אצלי מופיע שהסטטוס של המוצר shipped.
    מה עלי לעשות?

    1. יעל גלזר

      היי ורדית
      לא ברור לי מה הבעיה שנוצרה אצלך ממה שפירטת – אם המוצר לא שולם, הדרך היחידה שהוא יופיע shipped
      היא שאת תסמני אותו כנשלח.
      אם הלקוח לא שילם – ייתכן ולא אפשרת ללקוח ממדינה זו משלוח אליו (מאיפה הלקוח?) אם זו הבעיה תוכלי פשוט לשלוח לו סיכום לתשלום והוא יוכל לשלם משם.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  11. סיון

    היי יעל ושאלה נוספת:
    אשמח להבין את עניין ההגבלות של משתמש חדש..
    1. אם הבנתי נכון (ותקני אותי אם אני טועה) כמוכרת חדשה עליי לבצע 10 מכירות בחודש או בסכום של 500 דולר (הראשון מביניהם) כדי שלא יחסם לי החשבון? זה משנה מכירה פומבית או ישירה?
    2. מה העמלות שאני משלמת על העלאת מוצר? הן במכירה ישירה והן במכירה פומבית?

    אשמח להבהרות 🙂

    תודה !

    1. יעל גלזר

      היי סיוון
      1. זה לא נכון, את לא מחוייבת למכור 10 או 500 אלא זו המגבלה שלך ולא תוכלי בחודש הראשון למכור יותר מזה.
      כמובן שאם לא תגיעי למכסה – אין שום סיבה שייחסם לך החשבון.
      יש הבדלים גדולים בין מכירה פומבית או ישירה – אך הם לא משנים את נושאי המגבלות על החשבון.
      2. על העלאת מוצר משלמים (למשתמש ללא חנות) 30 סנט למוצר, אך כל מוכר מקבל 50 העלאות חינם בחודש, כך שכמוכרת חדשה יש לך פטור מ-15$ עמלה על העלאת מוצרים 🙂

      בהצלחה!
      יעל 🙂

  12. יעל משיח זהב

    היי יעל,
    שאלה דחופה – מכרתי עכשיו מוצר באיביי, כשפרסמתי אותו רשמתי במשלוח Economy Shipping from outside US ודמי משלוח 25$, עכשיו אני רואה שהלקוח שילם משלוח רק 9.99$ וזה גם מה שמופיע לי בעמוד All Selling במוצר זה… איך זה יכול להיות? גם כשאני נכנסת לעמוד המכירה מופיע לי 25$.
    מה לעשות ואיך זה קרה??
    כמו כן, הלקוח שלח לי האם הוא יכול לקבל את המוצר לפני הכריסמס וזה לא תלוי בי כי את ההזמנה אני מבצעת מאתר קניות אחר (דרופשיפינג), מה אני יכולה לענות לו? שאין לי אפשרות?
    אשמח לתשובה בהקדם, תודה רבה!

    1. יעל גלזר

      היי יעל
      לדעתי יש בעיה בהגדרת עלות השילוח בין "domestic" ו- international אצלך בליסט.
      ייתכן והגדרת בינ"ל למשל ב-25$ אבל דומסטיק (ארה"ב) 9.99 – זה משהו כמובן שמחייב בחינה של הליסט.

      אין יותר מדי מה לעשות, האפשרויות שלנו די מצומצמות, האתיקה המקצועית מחייבת אותנו להשלים עם מכירה גם אם בוצעה בתקלה מסויימת שלנו,
      כמובן שאם ההפסד שנגרם לנו גדול מדי אפשר ליצור קשר עם הלקוח ולבקש ממנו לבטל את המכירה ולהודות בטעות שביצענו.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  13. יעל משיח זהב

    היי יעל,
    תודה על הסבלנות והמענה המהיר, אני נעזרת בך המון!
    יש לי שאלה, מכרתי מוצר במכירה פומבית ולאחר סיום המכירה, הקונה לא שילם ארבעה ימים ופתחתי מולו קייס, כרגע הוא שלח לי שהוא התחרט ולא מעוניין בקנייה.
    מה אני אמורה לעשות עכשיו? לסגור את הקייס ופשוט להעלות את המוצר מחדש? איביי כבר יחזירו לי את עמלת המכירה שנלקחה? אני צריכה לדווח משהו לאיביי? אני תקועה עם זה ולא יודעת מה לעשות הלאה…
    תודה רבה, יעל.

    1. יעל גלזר

      היי יעל
      שמחה לשמוע שאני מצליחה לעזור 🙂
      במקרה שאת מתארת אין הרבה מה לעשות, את לא יכולה לבטל מכירה כשיש קייס פתוח כבר.
      צריך להמתין לאחר פתיחת הקייס 4 ימים ולאחר מכן תוכלי לסגור את הקייס בטענה שהמכירה לא שולמה עדיין.
      לאחר סגירת הקייס תוכלי להעלות את הליסט מחדש וכן, גם תקבלי את עמלת המכירה חזרה.
      בהצלחה
      יעל 🙂

      1. שמעון

        היי יעל
        איך מבטלים מכירה ללקוח שלא שילם אחרי 5 ימים?
        האם חייב לפתוח קייס מולו או אפשר פשוט לבטל את המכירה בטענה שלא שולם ?
        אני אישית מעוניין לבטל את המכירה ולהתחיל אותה מחדש.מחפש את הדרך האלגנטית לעשות זאת 🙂
        תודה רבה
        שמעון

        1. יעל גלזר

          היי שמעון
          אם לקוח לא שילם פשוט נכנסים לדף המוצרים שנמכרו ולוחצים בתפריט על
          resolve a problem ושם מציינים שהלקוח טרם שילם על המוצר (פותחים קייס למוצר שלא שולם)
          לאחר 4 ימים אפשר לסגור את הקייס ולהעלות שוב את המוצר למכירה.

          בהצלחה
          שמעון 🙂

  14. סיון

    היי יעל,
    העלתי מוצר למכירה פומבית והוא נמכר.
    בדף המכירה ציינתי שהתשלום הוא דרך פייפאל בלבד.
    האם זה אומר שהתשלום צריך להיות מיידי? כי כשאני קונה באיביי ומשלמת בפייפאל התשלום הוא מיידי למוכר
    מי שקנה את הפריט שלי עדיין לא שילם (אני יודעת שנהוג לחכות 3-4 ימים)
    במידה והוא משלם, איך אוכל לראות זאת?
    ואיפה בדיוק אוכל לראות את הכתובתשל הלקוח?

    תודה

    1. יעל גלזר

      היי סיון
      למוצרים שנמכרים במכירה פומבית לא ניתן להגדיר תשלום מיידי – ולו רק בגלל הסיבה שהזוכה במכירה הפומבית לא תמיד נמצא ליד המחשב בזמן הזכיה או בכלל באותו היום.
      נכוןף נהוג להמתין עד 4 ימים אך בפרק הזמן הזה ניתן לתזכר את הלקוח לשלם ואף לשלוח לו חשבונית.
      אם הלקוח ישלם, את תוכלי לראות את זה גם באי ביי וגם בפייפל וכמובן שתקבלי מייל מתאים.
      לאחר התשלום, תוכלי לקבל מאי ביי כתובת לשילוח תחת הכפתור print shipping label .

      בהצלחה
      יעל 🙂

  15. סיון

    היי יעל,
    אני קוראת ונעזרת המון באתר אז תודה רבה 🙂
    אני רוצה להבין את נושא המכירה אצל אנשים מתחילים כמוני.
    הבנתי שכדאי להעלות קודם כל מוצרים שיש בבית, במכירה פומבית בד"כ ב-0.99 על מנת לבסס את דף המכירה ולצבור פידבקים חיוביים.
    אני למשל מכרתי מוצר במכירה פומבית שהגיע ל-14 ש"ח, שרק המשלוח לארה"ב (צרור קטן) עולה כ-23 ש"ח. אני יודעת שאת גם אומרת שלא נורא להפסיד מעט העיקר לקבל פידבקים טובים. אבל אני תוהה האם במוצרים הבאים שאעלה למכירה (מוצרים שקיימים אצלי בבית) האם גם למכור ב-0.99? למשל יש מוצרים שלדעתי שווים לפחות 30-40 ש"ח (ללא משלוח), אז איך אפשר לתמחר את זה וגם בעצם להצליח למשוך את הקונים לקנות? כי בד"כ אני עושה משלוח חינם אבל במחיר של 30 ש"ח+משלוח חינם נראה לי לא כ"כ רווחי..
    אני פשוט לא מבינה מתי בעצם ניתן יהיה להרוויח ממוצרים שאני מוכרת מהבית?
    תודה

    1. יעל גלזר

      היי סיון
      זה נכון, בתחילת הדרך שלנו באי ביי חשוב לבסס את החשבון שלנו על ידי מכירת מוצרים מהבית ואספקת שירות איכותי ללקוחות באתר.
      המצב שתיארת של מכירה ב-14 ש"ח ועלות שילוח של 23 ש"ח הוא לא חריג בנוף של מכירות ראשונות אבל בעיקר משקף מכירה של מוצר שהערך שלו לא גבוה.
      לשאלתך, המוצרים שאת מעריכה ששווים 30-40 ש"ח, צריכים להיות שווים כך גם בעיני הלקוחות שלך, שהרי אם לא תהיה הסכמה על שווי המוצר אז המציע הגבוה הוא זה שצדק לגבי השווי שלו 🙂
      אני מאוד אוהבת את השיטה של 0.99 ואני יכולה לומר לך שאני מעלה כל מכירה פומבית היום בצורה הזו גם אם מוצר שווה 50-60$ וזה כי השיטה הזו מושכת הרבה עניין והרבה לקוחות שבסופו של
      דבר מתחרים על הרכישה.
      כמובן שהדבר מצריך ליסטים איכותיים ומוקפדים, קידום מתאים לקאסיני, מצב חשבון אופטימלי וסקר שוק תואם מוצר.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  16. שמעון

    שלום יעל
    תודה על הסבלנות והסובלנות שלך.
    שאלה קטנה… מכרתי כבר כ20 מוצרים באיביי ,חלקם במחיר טוב יותר וחלקם פחות אבל כולם נמכרו.
    אני מנסה לראות היסטוריה של המכירות שלי ורואה רק חודש אחורה. למה? איך רואים את כל מה שמכרתי?
    תודה מראש 🙂
    שמעון

    1. יעל גלזר

      שמעון שלום
      אתה יכול להכנס לכל ה- orderes שלך ומשם לסמן לראות מכירות עד 90 ימים אחורה.
      מחירות ישנות יותר אפשר תמיד לראות ב- account ומשם להוריד invoice של כל חודש מכירה שלך.

      בהצלחה
      יעל 🙂

      1. שמעוןן

        היי
        תודה על התשובה , אבל לא הצלחתי למצוא את orderes שלי ..
        איך מגיעים לשם?
        תודה
        שמעון

        1. יעל גלזר

          היי שמעון.
          האם אתה משתמש בממשק ה- seller hub?

          יעל 🙂

  17. שמעון

    שלום יעל
    תודה על האתר הנפלא .
    שאלה-
    קונה שרכש ממני מוצר מבקש שאשלח לו חשבונית .
    חרשתי את איביי ולא מצאתי את הפקודה send invoice . למרות שזה אמור כנראה להיות תחת actions.
    אני לא רואה את זה .
    אפשר עזרה ?
    תודה רבה
    שמעון 🙂

    1. יעל גלזר

      שמעון שלום
      תגיד ללקוח שלך שיש לו חשבונית כבר בתיבת המייל שהוא קיבל מפייפל ברגע שהוא שילם.

      בהצלחה 🙂
      יעל.

  18. רותי

    הי
    אני רוצה להתנסות במכירה באי ביי. קראתי כתבה לפיה על כל מכירה לחול יש להוציא רשימון יצוא שעלותו כ 67 ש"ח.
    ושליצוא בכמויות קטנות אפשר לבקש להוציא רשימון חודשי מרוכז. האם זה אכן נדרש בכל מכירה באיביי?
    תודה

    1. יעל גלזר

      רותי שלום
      אין צורך ברשומון ייצוא על כל מכירה שאת עושה באתר בטח שלא כסוחר מתחיל.
      אפשר להוציא רשומון ייצוא פעם אחת בחודש כפי ששאלת.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  19. יעל גלזר

    היי דין
    ייתכן וזה מה שקרה אבל כמובן שאין אפשרות להוכיח את זה – מול אי ביי.
    אם המקרה הזה יתפתח ויגיע להחלטה של מחלקת הלקוחות של אי ביי – הם יפסקו נגדך מאחר ואין שום דבר שיבסס את הטיעון שלך בנושא תקינות המוצר.
    עצתי היא להחזיר את המוצר אליך – לבדוק שהוא תקין ואז להעלות שוב למכירה, זה לא נעים – אבל זה קורה לעתים רחוקות במסחר וזה חלק מהעסק 🙂

    בהצלחה
    יעל.

  20. אלמוג תירם

    היי התחלתי למכור באייבי בחודש האחרון , מכרתי מוצר למשהו לאחר שעשיתי counteroffer ואיביי כבר לקחו ממני את העמלה של המכירה, אבל הלקוח לא שילם על המוצר ואמר שהוא חשב שזה מחיר אחר מה אני עושה מול זה?

    בנוסף אותו לקוח קנה מוצר אחר וראיתי שנכנס לי בפייפל כסף ממנו אבל גם לאחר מכן ראיתי תשלום שלי אליו על הסכום שהוא שילם לי.
    יכול להיות שהוא ביטל את התשלום בפייפל ?
    את המוצר שראיתי תשלום שלחתי תוך פחות מיום לכן נראה לי מוזר שפייפל ככה ביטלו תשלום בלי לשלוח לי הודעה או בקשה .

    1. יעל גלזר

      היי אלמוג
      אם הלקוח לא רוצה לשלם לא ניתן להכריח אותו – פשוט מבטלים את המכירה ואז גם אי ביי יחזירו לך את העמלה שגבו ממך.
      לשאלתך השניה – הלקוח לא יכול לבטל סתם את המכירה בפייפל – אתה יכול לבדוק האם פייפל ביטלו את זה באופן יזום….
      תבדוק באופן כללי האם הסכום באמת נוקה מהסכום הכללי שבחשבון שלך או שהוא נשאר שם…

      בהצלחה
      יעל 🙂

  21. מזל יאלו

    היי יעל,
    הצלחתי למכור כבר כמה מוצרים יד שניה במכירה פומבית במחיר התחלתי של 0.99 כמו שראיתי בסירטונים שלך . הבעיה היא שבכמה מהמוצרים יוצא שאני זו שמפסידה,, ז"א המשלוח עולה יקר יותר ממה שהלקוח שילם וזה מבאס…
    אם העלתי מוצר יד שניה במחיר גבוהה מ 0.99 במכירה פומבית ועדיין אין עליו שום bid' ,האם אפשר לשנות את המחיר למרות שעדיין לא הסתיימה המכירה?? או שאפשר להעלות אותו שוב (לאחר שהסתיימה המכירה הפומבית ללא מכירה)במחיר נמוך???
    שאלה נוספת שמאוד מעניינת אותי לגבי הדרופשיפינג.
    במידה ואני מעוניינת לעשות דרופ מאמזון לאיביי,אני פותחת חשבון רגיל באמזון?? איך בדיוק אני בודקת שהוא עובד בצורה הזו? איך אני מתקשרת איתו? ראיתי את הרבה מהסירטונים שלך אבל עדיין לא מצאתי הסבר לגבי זה??

    1. יעל גלזר

      מזל שלום רב,
      את לא מפסידה בשום צורה , את סוחרת חדשה באתר ואת משקיעה בהקמת עסק!
      מבאס? אולי, אבל תחשבי כמה היה עולה לך להקים חנות בקניון 🙂
      אם העלית מכירה פומבית ואין עליה BID את יכולה כמובן לשנות את המחיר פתיחה (כל עוד יש יותר מ-12 שעות לסיום המכירה).

      לעניין דרופ מאמזון, לא הבנתי את השאלה כל כך,
      את פותחת חשבון פריים באמזון ואז את צריכה לעבוד עם תכנת ניטור כלשהי – על מנת לשמור על מחירים ומלאים מעודכנים.
      שלחי חידוד לגבי השאלות – אני אשמח לסייע 🙂

      בהצלחה
      יעל

  22. בר

    היי יעל,
    אני מנסה למכור מוצר במכירה פומבית ולקוח שרצה לקנות את המוצר אומר שאייבי לא מקבלים את הכתובת שלו באריזונה בארה"ב, הוא ניסה גם להזין רק מיקוד ועדיין זה לא נותן לו, למרות שלא הגבלתי את זה. הלקוח שלח לי הודעה שרשום בחשבון שלי שהמוצר נמצא בארה"ב אבל הכתובת שלי היא בארץ. האם אני צריכה לשנות את הכתובת שלי בחשבון כולו לכתובת אמריקאית? והאם יש דרך לפתור את הבעיה עם זה שאיביי לא נותן לו לקנות את המוצר?
    אשמח לעזרתך, יום נפלא!

    1. יעל גלזר

      היי בר,
      אין צורך לשנות את הכתובת הכללית שחשבון לכתובת בארה"ב.
      חשוב לשים לב לשנות רק את מיקום המוצר בהקמת דף המכירה.
      לגבי המקרה הספציפי אני ממליצה לפנות לארה"ב לבדוק מדוע הוא לא מצליח לרכוש.

  23. ליאת

    הי יעל ותודה על כל התכנים והידע החשוב
    אני מתכננת להעלות מוצר למכירה פומבית. במהלך השבוע שהמוצר במכירה, האם יש לי יכולת מעקב אחרי עליית המחיר וכמות ההצעות?
    ושאלה נוספת,במידה וזה מוצר מהבית, מה לכתוב לגבי תאור המוצר ?
    תודה רבה

    1. יעל גלזר

      היי ליאת, בוודאי. את מקבלת מייל על כל הצעה ובנוסף יכולה לראות כל שינוי בדף ההזמנות. חשוב מאוד לתאר את המוצר בצורה הטובה ביותר כולל: לפחות 5 תמונות ברורות, מאפייני מוצר ותאור חופשי מפורט.

  24. דליה

    שלום,
    העלתי מספר מוצרים ועתה רוצה לבטל אותם. איך עושים זאת?

    1. יעל גלזר

      שלום

      נכנס ל

      My ebay

      Selling

      Active

      מסמן את המוצרים שאותם אתה רוצה להסיר, לוחץ על Action ולאחר מכן על End

  25. דוד נגר

    מכרתי מוצר באיביי ורשום לי בחשבון איביי שלי שהכסף הועבר אבל אני לא יודע איך אני מביא את הכסף הזה לחשבון הבנק שלי. ולא קיבלתי גם שום התראות בפייפאל

    1. צוות מרקורי

      בוקר טוב דוד,
      ראשית, יש לוודא שהלקוח שילם עבור המוצר. לעיתים מוצר נמכר ללקוח אך הלקוח עדיין לא שילם ולכן לא תראה את הכסף בחשבון פייפאל שלך.
      לאחר שהכסף יעבור לפייפאל, תוכל למשוך את היתרה.

  26. Binyamin Bitawa

    היי מה קורה אני יחסית חדש בתחום ורציתי לשאול
    מכרתי עד עכשיו 2 מוצרים והלקוחות שילמו כבר האם אני צריך לעשות סיים רישום?

    1. צוות מרקורי

      היי, איזה יופי שנמכרו כבר שני מוצרים.
      אם הלקוחות שילמו ושלחת את המוצר, אין צורך לעשות דבר.