שאלות ותשובות באיביי – משלוחים

דרכי שליחת המוצרים

שאלה: האם משלוח של המוצרים נעשה בדואר או שיש דרך אחרת עדיפה מבחינת עלות ו/או אמינות? מה קורה כשהדואר שלנו מאבד את המשלוח? הקונה יפתח קייס ואני אצטרך לזכות אותו?

תשובה: אנחנו שולחים לא מעט חבילות מהארץ. קורים מקרים של אובדן משלוח,  אבל אלה קורים לעיתים מאד רחוקות. גם לDHL קורים מקרים כאלה. אז כן, עדיף דואר רשום כדי שתהיה אסמכתא.

זה יעזור וכמובן שאפשר לבטח במקרים של משלוח עם EMS אבל ההמלצה היא להישאר פשוטים, אם מדובר במוצרים במחירים של עד כמה עשרות בודדות של שקלים לשלוח בדואר רשום.

ניתן לצפות  במחירון של דואר ישראל.

אריזה למשלוח

שאלה: איך ניתן לארוז מוצר ומאיפה להביא חומרי אריזה?

תשובה: אפשר לקנות גליל פצפצים תעשייתי ולמחזר קרטונים או מחנויות שזורקות (לבקש שיאספו) או מחבילות של מוצרים שקנינו בעצמנו ב- ebay

רשימת מדינות שאין איתן הסכם סחר

שאלה: איפה ניתן לסנן מדינות שאין לנו הסכם סחר איתן, היכן ניתן למצוא רשימה זו?

תשובה: international shipping – create/edit exclusion list. כמו כן, ניתן לראות במחירון של דואר ישראל את רשימת המדינות שאליהן שולחים ולכן יש עימן יחסי סחר.

רשימת כתובת למשלוח

שאלה: האם יש צורך להוסיף על המעטפה גם את הכתובת שלי?

תשובה: כמובן, למקרה שהחבילה תלך לאיבוד בדואר או לא תגיע ליעדה.

יתרונות בדואר רשום

שאלה: מהם היתרונות שלנו במשלוח דואר רשום? מדוע כדאי לשלם עוד, על מנת לשלוח משלוח רשום ולא רגיל?

תשובה: מכיוון שבמידה והלקוח מתלונן שהמוצר לא הגיע ונפתח דיספיוט בPayPal, אין דרך להוכיח שהמוצר אכן נשלח ובדרך. כמובן שאפשר לעקוב אחרי החבילות, לא תמיד על כל המהלך שהן עוברות אבל בד"כ על נקודת היציאה ונקודת ההגעה.

יש פה מעבר להוכחת משלוח, גם הצהרת כוונות מול ebay, הוכחת רצינות. מעבר לזה כמובן יש אישור שאכן המוצר נשלח.

״צרור קטן״

שאלה: מה נחשב ל״צרור קטן״ במשלוח?

תשובה: צרור קטן זה עד 2 ק"ג. חבילה זה מעבר לזה. לפי ההנחיות החדשות של דואר ישראל, כל עוד החבילה לא עוברת את ה-90 ס״מ בחישוב של גובה החבילה + אורך החבילה היא נחשבת ״צרור קטן״.

שליחת מוצרים יקרים

שאלה: יש לי מוצר ששווה 500$ ואני מעוניין להעמידו למכירה, במידה ויימכר האם לעשות משלוח רשום רגיל?

תשובה: על מוצר ששוויו 500$ מחוייבים בדואר עם אישור חתימה, או אקו פוסט או אי אם אס.

כדי לדעת את התשובות לשאלות האלה באופן מעשי, ויותר מזה, אני מזמינה אותך להתחיל את הדרך עם קורס חינמי מעולה:

3 שיעורים שנותנים לך את הכלים הראשונים להתחיל למכור באיביי

אלה שיעורים שעשו כבר  101,050 איש בישראל, הם ניתנים עדיין בחינם, ויש בהם הרבה מאוד ערך!

על הכותב

sivan

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

  1. עידן

    היי יעל,
    רציתי לשאול שתי שאלות:
    1.המשלוח לכל פריט הוא שונה (פריט אחד לדוגמא עולה 12 שקל ולשתי פריטים 24 שקל)וכך גם המשלוח למדינה שונה אז איך לקבוע מחיר שילוח?
    2.איך אני יכול להבטיח זמן שילוח?

    1. יעל גלזר

      היי עידן
      1. ניתן לבדוק עלויות שילוח במחשבון החבילות באתר הדואר.
      לגבי המדינה , כמובן שלא תוכל לדעת מאיפה הקונה לפני שהוא רוכש 🙂 אבל כן תוכל להציע שילוח במחיר של המדינה היקרה יותר (בדרך כלל מדובר במספר שקלים בודדים של הפרש) וכך לכסות פערי אפשריים.
      2. זמן שילוח של דואר ישראל הוא 14-21 ימי עסקים למרבית המקומות בעולם, אם תשתמש בהגדרת ה- economy של אי ביי זה צריך להיות בסדר.

      בהצלחה
      יעל

  2. דימה

    היי יעל,
    אני לא מוכר באיביי ורק מתעניין,במידה ומישהו רכש ממני מוצר וארזתי אותו בתוך קופסא?
    מה קורה הלאה? אני צריך ברקודים? ואיך אני ממשיך הלאה או שהדואר דואג לזה?

    1. יעל גלזר

      היי דימה
      אם אתה מתכוון לברקודים של מספר מעקב – אותם אתה מקבל בדואר.
      מבחינתך מספיק לארוז את המוצר היטב וללכת לדואר, שם ינחו אותך בכל מה שאתה צריך להדביק על החבילה (הכל נמצא בדואר)

      בהצלחה
      יעל

  3. רועי

    שאלה לגבי החזר מס. במידה ואני עסק ואני מוכר מוצר + משלוח. אני אמור להזדכות מול הרשויות על המשלוח ? הרי המשלוח- אני לא מרוויח עליו, שילמתי אותו או חלק ממנו בעצמי. ואם למשל הצעתי מוצר ללקוח שהמחיר כבר מכיל בתוכו את המשלוח ואני מציג את המוצר כמוצר עם "משלוח חינם". איך זה מבחינת הזיכוי במס ? איך אדע ?
    ומה לגבי החבילות והאריזות שקניתי, אפשר להזדכות עליהן מול הרשויות כחומרי גלם לעסק ?

    1. יעל גלזר

      היי רועי
      את הוצאות הדואר והאריזה אתה מגיש כהוצאה לרו"ח כמובן, אין כאן משמעות לסכום שגבית ואתה יכול לגבות סכום של משלוח שבו יש גם רכיב של רווח ולכן גם אין משמעות למושג כמו משלוח חינם
      או מבצע 1+1 מאחר ומה שמשנה בסוף הוא מה היה מחיר העלות ומה היתה ההכנסה והפער בינהם הוא הרווח 🙂

      בהצלחה
      יעל.

  4. שירן כהן

    הייי יעל!
    אם אני ועשה דרופשיפינג מאתר לאתר ואני שמה את מספר ה tracking אחרי שאני שולחת ללקוח את המוצר ,ש דרך לדעת שהמוצר התקבל אצל הלקוח?
    -מוצרים שנשלחים ללקוח במשאיות וקורה שהלקוח רוצה להחזיר את המוצר-בארים רבים כתוב בpolicy שלהם שצריך ליצור קשר עם הלקוח לזמן איסוף המוצר-האם אין בעיה שני אתן ללקוח את הטלפון של אותה החברה שייצרו עמו קשר לאיסוף המוצר? והאם זה בסדר שבמקרה והלקוח רוצתה להחזיר את המוצר חזרה לחנות אני יכולה להגיד לו שהוצאות ההחזר עליו ולא עלי או שזה לא טוב?
    תודה רבה

    1. יעל גלזר

      היי שירן
      אם המספר מעקב ששמת הוא בר מעקב אז כמובן שתוכלי לראות אם הוא התקבל ביעד.
      במידה ויש החזרה של מוצר לא נהוג לקשר את החברה האוספת עם הלקוח, זה פתח בעיקר לבעיות.
      אני אישית מעדיפה לשלוח תווית ביול משולמת מראש ולתת ללקוח לשלוח את המוצר.
      נושא ההוצאות על ההחזר לא תלוי בנו אלא תלוי בסיבת ההחזרה של הלקוח (זו מדיניות אי ביי בנושא ואין משמעות להחלטת המוכר).

      בהצלחה
      יעל 🙂

  5. אלמוג טובי

    הי יעל, רציתי לדעת האם הקורס עוסק גם בסחר של מוצרים גדולי מימד ברמה של למעלה ממטר וכו'. האם הוא נותן מענה לכל סוגי הסחר? אנו מחזיקים סחורות במחסנים בארץ ומעוניינים להתחיל לייצא לעולם

    1. יעל גלזר

      היי אלמוג,
      הקורס עוסק במסחר על כל אופניו, כל אחד לוקח את זה למקום שהוא מרגיש נכון בו,
      גם אם זה אומר למכור ריהוט מקררים.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  6. גלית

    הי יעל
    אני מחפשת את האופציה שדיברתם עליה כאן
    international shipping – create/edit exclusion list ולא מוצאת את זה אצלי בדף המכירה כך שמה שאני עושה זה פשוט מוחקת את אסיה ..תוכלי לכוון אותי איפה זה בדיוק? תודה רבה

    1. יעל גלזר

      גלית שלום
      המקום שבו את מוחקת את אסיה , זה המקום שבו יוצרים רשימת החרגות 🙂
      ניתן לעשות זאת או מתוך הליסט או מתוך הגדרות החשבון ב- account

      בהצלחה
      יעל 🙂

  7. אפרת

    היי יעל, עקבתי אחר כל ההסברים ולא קייימת לי האופציה להוציא את המדינות הלא רלוונטיות- create/edit exclusion list (חיפשתי איפה שראיתי בוידיאו, מעל ITEM LOCATION) מה ניתן לעשות? מדוע זה קורה? בנוסף אשמח ליצירת קשר לקבלת פרטים על הקורס 🙂

    1. יעל גלזר

      היי אפרת.
      אני בטוחה שזו בעיה די פשוטה אבל קשה לי קצת לעזור לך ללא צילומי מסך.
      אני אשמח אם תיצרי איתי קשר במייל help@glazertraining.com
      ובאותה ההזדמנות אני גם אשמח לתת לך פרטים נוספים על הקורס.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  8. סיון

    היי יעל,
    אני ממש בשלבים של סיום העלאת ך מכירה והסתבכתי קצת עם נושא המשלוח.
    ציינתי אקונומי אינטרנשיונל שיפינג אבל מצוין בהערה מתחת When you offer international shipping, your item could be sold on an eBay site other than eBay.com. In this case, your listing is subject to the policies and buyer protection ..
    האם זה יצור בעיות עבורי לאחר שהמוצר ימכר?

    בנוסף, איך אני מחריגה את המדינות אליהן אסור לשלוח (או לא שווה כלכלית). איך אדע מהן המדינות ואיך מבצעת זאת הלכה למעשה בדף מכירה?

    מתוך הדף:
    U.S. shipping: flat same cost to all buyers
    ואז ברשומה שנפתחה בחרתי: economy shipping outside us (11-23 ימי עסקים)
    סימנתי וי בקוביה של משלוח חינם

    International shipping:
    flat same cost to all buyers
    Ship to: worldwide
    בשורה המקבילה : economy international shipping

    אשמח לההסבר והכוונה מה עושה לא נכון

    תודה

    1. יעל גלזר

      היי סיוון
      לא, זה לא ייצור עבורך בעיה, את מציגה הערה רגילה שמקבלים בפעם הראשונה שמעלים מוצר באקונומי.
      החרגת מדינות עושים מתוך דף עריכת המכירה, זה ממש לא בעיה, יש אפשרות לייצר "אקסקלודד ליסט"
      ומשם בוחרים מדינות להחרגה, אם את לא רואה את האפשרות נסי דרך הוספת / הסרת אפוציות בכותרת של תת הקטגוריה מעל.
      את רשימת המדינות שאסור לשלוח או לא כדאי לך לשלוח אליהן את יכולה למצוא באתר דואר ישראל.

      הדוגמה שנתת נראית תקינה גם לארה"ב וגם לבינ"ל.
      אני לא חושבת שיש משהו שאת לא עושה נכון, רק תדאגי לרשימת החרגות וזהו.

      בהצלחה
      יעל 🙂

      1. סיון

        היי יעל, תודה על התשובה המהירה.
        אכן סוף סוף הגעתי לרשימת כל המדינות, אבל אני לא מוצאת את המדינות הבאות ברשימה: אירן, סודאן, סוריה, קוריאה הצפונית כדי להחריג אותם.
        ולא החרגתי שום יבשת
        איך יכול להיות?

        1. יעל גלזר

          היי סיון 🙂
          לאתרים אמריקאים כלל אין אפשרות מסחר עם מדינות כמו סוריה, איראן, קוריאה הצפונית וכד'.
          לכן אין אופציה להחרגה שלהן מאחר והן מוחרגות כברירת מחדל.

          בהצלחה
          יעל 🙂

  9. גילה

    יעל שלום,
    כיצד ניתן לקבע החרגת מדינות כך שבהעלאת מוצר נוסף בעתיד לא אצטרך לחזור על פעולת ההחרגה?
    תודה מראש

    1. יעל גלזר

      היי גילה
      אפשר לעשות זאת די בקלות, פשוט, במקום להגדיר דרך דף עריכת הליסט,
      ניתן להכנס דרך לשונית account ל-account settings ומשם להגדיר פעם אחת רשימת החרגות.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  10. נועה

    היי יעל,
    שאלה לגבי משלוח: בחרתי במשלוח economy shipping וקיבלתי את ההערה הנ"ל:
    It looks like you’re trying to use the economy shipping method in the Cell Phones & Smartphones category.

    This shipping method is reserved for accounts that have an established history of selling on eBay, as well as making sure their buyers receive their items in a timely manner. As you continue to list items and build your reputation as a seller, this option may become available.

    מה אני עושה לא נכון? לא מצליחה לעלות את דף המכירה (מדובר במכשיר פלאפון נוקיה ישן)…

    תודה!
    נועה

    1. יעל גלזר

      היי נועה
      את מנסה פשוט לשלוח משהו ששייך לקטגוריית הסלולר בתור מוכרת חדשה.
      עבור מוכרים חדשים זו קטגוריה שלא ניתן לשלוח בה עם שילוח אקונומי אלא סטנדרד ומעלה.
      לשיקולך, אם תרצי לסמן שילוח סטנדרד ואז לא תופיע לך ההערה הזו והליסט יעלה 🙂

      בהצלחה
      יעל 🙂

      1. שמעון

        היי יעל
        מה זה אומר סטנדרד במונחים של דואר ישראל?
        איך לחשב את עלות השילוח אם אני מתחייב לסטנדרד?
        תודה

        1. יעל גלזר

          היי שמעון
          סטנדרד מתייחס בדרך כלל למשלוח בסדר גודל זמנים של 10-20 ימים משלוח בינ"ל.
          משלוח פנימי סטנדרטי הוא בדרך כלל 5-10 ימים.
          בתור משלוח בינ"ל – זה פחות או יותר שירות האקופוסט של דואר ישראל.
          את עלויות השילוח אתה כמובן יכול לראות במחשבון הדואר של אתר דואר ישראל.

          בהצלחה
          יעל 🙂

  11. סיון

    היי יעל,
    העליתי 2 פריטים למכירה ושמתי לב שלפריטים הללו (מצלמה תקינה+קריסטל) בדכ יש מחיר לחוד ומחיר למשלוח לחוד.
    אני הצעתי מחיר כולל משלוח חינם כדי למשוך קונים (כמובן שהמחיר הוא בטווח דומה למוצרים דומים שכבר נמכרו) ואני רואה שיש צפיות בדף המכירה (סביב 20) אבל אף אחד לא הציע ביד.
    האם יש מוצרים שנכון להפריד את עלות המשלוח ממחיר המוצר? חשבתי שמשלוח חינם יהיה עדיף.. מה גם שבמכירה של הקריסטל (מבלי להיות משוחדת:) הקריסטל שאני מוכרת הוא באמת בין היפים וראיתי שנמכרו קריסטלים פחות מיוחדים במחיר יותר גבוה..
    אז לא ככ הבנתי כנראה איך זה עובד..

    1. יעל גלזר

      הי סיון
      קשה לי לתת לך קריאת כיוון, אני לא יודעת מה מצב החשבון שלך, מה מצב המוצרים והליסטים שהעלית ולא מה מידת התחרות שיש לך שם ואיך מדורגים המתחרים.
      זה נכון שמשלוח חינם מקדם מכירות בצורה טובה אבל זה לא עובד אם את מגלמת את כל המחיר בסופו של דבר לתוך המוצר 🙂
      יש פה הרבה משתנים והרבה דברים שקובעים איך הליסט מוצג ואיפה הוא מוצג.
      אם תוכלי לשלוח לי לינק לדף המכירה לדוא"ל: help@glazertraining.com אני אשמח לתת מבט ולראות אם אני מזהה כשלים רציניים.

      בהצלחה.
      יעל 🙂

  12. סיון

    היי,
    בדף המכירה מופיעה לי השורה מטה- מה זה אומר?
    In mid-2017 eBay will begin to turn off active content.

    Make sure your item looks good with active content turned off by previewing it now.(This will not impact how others see your listings)

    1. יעל גלזר

      היי סיון
      חלק מעדכוני החורף של אי ביי הם לא מאפשרים תכנים פעילים בטמפלטים החל מחורף 2017.
      הם מתחילים להסיר ליסטים כבדים על מנת להקל על משתמשי הסלולר שלהם.
      יש כלי חינמי באי ביי שמאפשר לך לדעת האם ליסט עומד או לא עומד בתנאים החדשים האלה, תוכלי לבדוק את הליסטים שלך שם :).

      בהצלחה
      יעל.

  13. עופר

    היי יעל
    האם על דמי המשלוח משלמים את העמלות של abay ו-paypal

    1. יעל גלזר

      היי עופר
      בהחלט, על דמי שילוח משלמים עמלות אי ביי ופייפל כרגיל.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  14. נדב כהן

    שאלה על דרופשיפינג
    פירסמתי שעון באייבי וציינתי שהמשלוח חינם כי כך גם היה רשום באלי אקספרס, השעון נמכר אחרי כמה ימים והלקוח שקנה ממני הוא מברזיל וכשרשמתי את הכתובת של הלקוח שקנה ממני באלי אקספרס (ברזיל) היה רשום שעולה כסף המשלוח,
    זאת אומרת שהפסדתי בעצם כסף על המכירה מכיוון שחשבתי שהמשלוח חינמי לכל העולם.
    איך אוכל להמנע מכך בהמשך והאם יש אפשרות שהאיביי יחשב במודעה שלי אוטומטית שלמקומות אחרים בעולם יהיה דמי משלוח כמו שקרה לי באלי אקספרס (ששיניתי לברזיל וזה חישב את המחיר)

    1. יעל גלזר

      היי נדב
      לצערנו אי ביי לא יודע לחשב מחירים לבד של שילוח אלא מנצל נתונים שתכניס לליסט בלבד (זה מה שעשה המוכר בעליאקספרס – אבל הוא הגדיר את זה בליסט לכל מדינה ולא עליאקספרס מחשבים לו).
      ביצעת טעות בסיסית של סוחרים מתחילים, העיקרית היא שהתחלת דרופ מאתר סיני כאשר באופן מוצהר זירות מהמזרח מתאימות יותר לסוחרים מנוסים עם חשבונות יציבים שפידבק שלילי או שלושה בחודש לא יהרגו אותם 🙂 .
      הדרך לשיטתך מעליאקספרס היא לאפשר מכירה בהתחלה רק לארה"ב ואז כשמוצר מוכר אפשר להתחיל לחשוף אותו לאט לאט לזירות נוספות כאשר בוחנים לאילו יעדים המוכר מאפשר שילוח חינם.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  15. שמעון

    שלום יעל
    העליתי מוצר למכירה. הגבלתי את המכירה רק לארה"ב.
    לאחר יום החלטתי לעדכן את המכירה ולפתוח אותה לכל העולם(עם החרגות)
    משום מה אני לא מצליח, נראה שאיביי לא מאפשר לי.
    מה עושים ? 🙁

    1. יעל גלזר

      היי שמעון.
      לא ברור לי מהשאלה שלך באיזו מגבלה אתה נתקבל,
      יש כאן משתנים כמו מיקום המוצר כרגע, שירותי השילוח שציינת וכד'.
      אם רק החרגת יעדים ולא ציינת שירות שילוח בינ"ל הרי שבכל מקרה לקוח בינ"ל – לא יראה את הליסט שלך.

      בהצלחה
      יעל 🙂

      1. שמעון

        תודה על התשובה המהירה,
        אנסה למקד את השאלה,
        האם ניתן לשנות את הליסט לאחר פירסומו כך שייראה לעל העולם ולא רק לארה"ב כפי שהיה במקור כאשר פירסמתי את הליסט? (כי הבנתי שיש מס' פרמטרים שלא ניתנים לעריכה)
        שמעון

        1. יעל גלזר

          היי שמעון
          בוודאי שאפשר.
          פשוט צריך לסמן אפשרות שילוח בינ"ל בדף עריכת הליסט וגם לציין את סוג השילוח שתשתמש בו.

          בהצלחה
          יעל 🙂

  16. איציק

    שלום יעל,
    אני זקוק לעזרתך בכמה שאלות:
    1. האם ניתן להשתמש באופצית שליחה לכל העולם בלי למלא את האופציה של שליחה לארצות הברית?
    2. אני רוצה לשלוח מוצר לכל העולם ובחלק מהמדינות הגולשים מקבלים זמן משוער של הגעת המוצר וחלק לא. כיצד זה עובד?
    3. אני רוצה לשלוח מוצר עם זמן הגעה מקסימלי. למשל לכל העולם תוך 4 חודשים. כיצד ניתן לעשות זאת?

    בתודה מראש,
    איציק

    1. יעל גלזר

      היי איציק
      1. אפשר , אבל לא בזירה האמריקאית.
      בשום זירה לא ניתן להחריג את המדינה המקומית.
      2. לא הבנתי את השאלה 🙂 זמני הגעה זה טווח, עשה שימוש בטווח זמנים שמתאים לכלל היעדים אליהם אתה מציע את המוצר.
      3. באופן כללי זה לא רעיון טוב, זה יגרור פתיחת קייסיםפ ובקשות החזרה.
      מוצר שלא יגיע תוך 30-40 ימים לא יתאים לפלטפורמה הזו.

      בהצלחה
      יעל 🙂

      1. שמעון

        שלום יעל
        צריך עזרה דחוף!
        התחלתי השבוע למכור באיביי. מכרתי את המוצר הראשוןן שלי באיביי ב 40 $ במכירה פומבית ומשלוח חינם כמו שאת ממליצה.בחרתי באפשרות של economy shipping.
        כדי לחסוך עלויות שלחתי בדואר ים-יבשה לארה"ב ולא בדואר אוויר.
        חבר אמר לי שזה יכול לקחת 3 חודשים ??! זה נכון ??
        מה אני עושה עם הלקוח ? מה את ממליצה?
        מה עושים כדי להימנע ממשוב שלילי במיוחד בהתחלת הדרך?
        תודה מראש,
        שמעון

        1. יעל גלזר

          היי שמעון
          אנחנו לא משתמשים בשילוח ימי מאחר והבעיה הגדולה בו היא זמני אספקה ארוכים במיוחד ובעייתיות במעקב אחרי המוצר.
          דואר אויר הוא דרישה מינימלית וכמובן שעדיף שירותים בעלי אפשרות מעקב טובה.
          במצב הקיים הייתי ממליצה ליצור קשר עם הלקוח ולעדכן אותו בבעיה מאחר והוא לא צפוי לראות את המוצר בזמן הקרוב להערכתי.
          אני לא חושבת שזה חייב להגיע למצב של פידבק שלילי אם תהיה פה תקשורת תקינה עם הלקוח – זה המפתח מבחינתנו לשמירה על מצב תקין כאן.

          בהצלחה
          יעל 🙂

  17. אוהד

    היי יעל,
    יש לי 2 שאלות/בעיות:
    1 – העלתי מוצר למכירה וקנו אותו, עכשיו איביי הוריד לי את הליסט כיוון שהיה vero, אך כעת יש לי בעיה ואין לי אפשרות לסמן "נשלח" למוצרים שכבר קנו ממני, רשום לי באדום "undefined", מה אני יכול לעשות עם זה? אני בלחץ!
    2 – כאני פותח את הכתובת של הקונה, במקום של הcountry רשום מספר, למה זה? זה בסדר? איך אני יכול לדעת באיזו מדינה מדובר? יש רשימה של מספרי מדינות או משהו?
    אשמח לתשובה בהקדם, תודה!!!

    1. יעל גלזר

      היי אוהד
      1. זה קורה, לא נחמד אבל לא נורא.
      פשוט, צור קשר עם הלקוח ועדכן אותו שהמוצר בדרך – אין לך דף כרגע לעדכן את מספר המעקב בו ולכן זה גם לא נחשבת במכירה שאתה מפר בה את מדיניות המכירה שלך.
      2. לא ברורה לי השאלה, אני כן יכולה לומר שאין מספרים למדינות, אם תוכל לשלוח לי צילום מסך של זה לתיבת מייל help@glazertraining.com אני אשמח לתת בזה מבט ולעזור.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  18. קיריל קרפילוב

    שלום יעל,
    אני מתחיל לעסוק בדרופשיפינג ורציתי לדעת איך אני יכול לתת ללקוח שקנה ממני את המוצר,את מספר החבילה בשביל המעקב?הרי אחרי שהלקוח רכש ממני את המוצר אז אני הולך ורוכש אותו מהספק שלי ומכניס לו את הכתובת של הלקוח שלי.מאיפה אני לוקח את המידע לגביי החבילה?

    תודה,
    קיריל

    1. יעל גלזר

      היי קיריל
      הספק שלך אמור לתת לך מספר מעקב ברגע שהמוצר נשלח – את המספר מעקב הזה אתה צריך לתת ללקוח שלך.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  19. דן

    שלום יעל,
    התבקשתי להחזיר מוצר שהזמנתי באלי אקספרס חזרה למוכר עקב פגם במוצר על מנת שאוכל לקבל פיצוי.
    איך אני שולח בחזרה את החבילה מה עליי לעשות? ואיך אני אמור להביא את המוצר לדואר? ארוז? או שהדואר אחראי לאריזה כנ'ל עם כל המדבקות האלה שישנם בד"כ על החבילות. זו פעם ראשונה שלי ולכן אני לא יודע כיצד עושים זאת.
    תודה מראש!

    1. יעל גלזר

      היי דן
      אם מדובר במוצר שרכשת לעצמך אז אתה צריך לארוז את המוצר ולשלוח אותו למוכר בעליאקספרס.
      הדואר לא דואג לאריזה , אולם , אתה יכול לרכוש בסניף הדואר אמצעי אריזה מתאימים.
      מדבקות וכל מה שקשור לזה כמובן שמקבלים בסניף הדואר.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  20. בני ערב

    שלחתי חבילה יקרה בems לארצות הברית אני רואה שהחבילה הגיעה הלקוח עדיין לא משך את החבילה. אני מתקשר אליו והוא לא עונה usps השאירו לו הודעה
    מה עלי לעשות ?
    יש לצין שהלקוח שילם ב paypal
    מה עושים אם הוא לא מושך את החבילה
    תודה אשמח לעזרה.
    בני ערב

    1. יעל גלזר

      היי בני
      אין דרך לכפות על הלקוח למשוך את המוצר, אבל התיעוד של ניסונות המסירה של המוצר הן אסמכתא עבור אי ביי כבחינת המוצר נשלח והגיע.
      אם המוצר לא יצליח להימסר – הוא צפוי לשוב אליך עם חותמת של בלתי ניתן למסירה.
      אתה יכול לנסות לבחון אפשרות ליצור קשר עם הלקוח במייל, בטלפון וכד'… ולראות האם יש בעיה או עיכוב בקבלת המוצר, אבל שוב, אם הוא לא ימשוך את המוצר זו סוגיה שצריך להיות ערוכים לקראתה.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  21. דר אברהם

    היי יעל,
    צפיתי בשלושת הסרטונים החינמיים שלך והעליתי 10 ליסטים של פריטים קטנים וזמינים בבית. כולם במכירה פומבית שהתחילה ב 0.99$ ומשלוח חינם כפי שאת מציעה. בינתיים יש בידים ויש watchers ונשארו עוד 4 ימים למכירה. אך התחושה היא שאני הולכת להפסיד כסף בגין מחיר המשלוח בפועל.
    האם באמת זו הדרך הנכונה או שפספסתי משהו?
    תודה

    1. יעל גלזר

      היי דר
      אני לא חושבת שאתה רואה את זה בצורה נכונה.
      זה יפה מאוד שעשית את הצעדים הנדרשים והתחלת להעלות מוצרים למכירה, אבל אם לא יהיה שם רווח לקרוא לזה הפסד?
      אני רואה פה אדם שמשקיעה בהקמת עסק – מעשה 2 ידיו, ולכל אספקט בהקמת עסק יש עלות.
      אז במקום להשקיע הרבה מאוד כסף על שכירות, פרסום, ייעוץ וכד' – היתה לך עלות של שילוח מוצר לחו"ל – בתמורה תקבל פידבק אוהד.
      במכירות עתידיות כמובן שהכוונה היא להרוויח – אבל אין שום דרך להגיע ל-100% רווח על כל המכירות וגם מוכרים מנוסים מאוד יכולים להפסיד על עסקה פה ושם.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  22. ליאת

    שלום יעל,
    אם אני שולחת מוצרים בתוך אריזה אחת שגודלה אורך ורוחב: 34*34 גובה:14 ס"מ ומשקלה עד 2 ק"ג,
    האם תעריף השילוח של הדואר יחושב בתעריפי צרור קטן? או חבילה?

    1. יעל גלזר

      היי ליאת
      אני חושבת שחבילה בגודל כזה (גודל, לא משקל) נחשבת כחבילה ולא צרור קטן.
      ממליצה לך לבדוק את הנושא באתר דואר ישראל.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  23. גלי רון

    יעל שלום,
    לאחר משלוח של מספר פריטים בדואר רשום (ודרך הפלטפורמה של איביי ישראל עם דואר ישראל). התחלנו לקבל בדוחות של איביי חריגות של No Carrier Scan. כמובן שבדואר ישראל המעקב תקין (נשלח לארה"ב התחנה האחרונה בדוח דואר ישראל). חריגות אלו מדאיגות ביותר!! מאחר והם ינעו את האפשרות להגיע ל TRS.
    להבנתנו בארה"ב הטיפול הפנימי מבוצע עבור דואר רשום על ידי USPS, לא הצלחנו לבצע מעקב אצלם לפי קוד השילוח הישראלי.
    כמו כן לא הצלחנו לשנות את רוע הגזרה של דוח הליקויים מול איביי למרות שהלקוחות קיבלו את החבילות ולמרות שכתבו פידבק חיובי הכולל ציון לטובה של זמני השילוח והגעת הפרטים.

    הצעות?
    תודה מראש.

    1. יעל גלזר

      היי גלי
      את מעלה בעיה שאין לך יכולת לתת לה פתרון מאחר וארה"ב עושים שימוש במספרי מעקב פנימיים שלהם – המספר שהמוצר נשלח איתו מהארץ הוא לא אפקטיבי אם המטרה שלך בסופו של דבר היא לקבל TRS
      אם המטרה היא TRS אז יש צורך לעשות שימוש באפשרויות שילוח מתקדמות יותר מהארץ (למשל – אקופוסט).

      בהצלחה
      יעל 🙂

  24. שמעון יוסף

    אם אני שולח ללקוח מוצר (איזשהו בסיס ממתכת) בשווי 290 דולר מסין לארצות הברית במשלוח אוויר
    האם ידרשו מכס או מס כלשהו מהלקוח שמקבל זאת בארצות הברית

    תודה

    1. יעל גלזר

      שמעון שלום
      בהחלט יתכן מצב בו לקוח יידרש לשלם מכס או מיסי קניה אחרים בעת העברת טובין יקרי ערך בשילוחים בינ"ל.
      לרוב זו לא בעיה של המוכר בשאלת תשלום על מיסי יבוא מאחר ומוכר לא יכול לנבא את הנושא ולהתאימו לכל יעד וזו לרוב אחריות הלקוח להתמודד עם תשלומי מכס למינהם.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  25. ירון

    היי יעל ושאפו על העזרה והתמיכה שאת נותנת כאן גם אני שחקן חדש בזירת איביי והעלתי מכשיר סלולר למכירה
    2 שאלות לי אליך
    1 האם עליי לבצע החרגות לאזורי שילוח בעולם או לסמן world wide
    2 איזה סוג שילוח לסמן או לרשום באיביי economy , standart או משהו אחר לגמרי
    תודה מראש

    1. יעל גלזר

      היי ירון
      1. אתה חייב לסמן לפחות החרגות של מדינות שאין לישראל הסכמי סחר איתן – ולא תוכל לשלוח אליהן 🙂
      2. בתור מוכר חדש – אתה לא יכול לסמן אקונומי על מוצרי סלולר ולכן אתה חייב לסמן סטנדרד.
      לאחר 90 ימים מיום המכירה הראשונה -תוכל לסמן אקונומי גם עבור מוצרי סלולר.

      בהצלחה 🙂
      יעל

  26. עידו גד

    היי יעל
    קודם כל תודה על כל התוכן המעמיק וההסברים הברורים

    יש לי שאלה, אני רוצה להתחיל דרופשיפינג מאמזון לאיביי, מצאתי מוצר באמזון שנאמר העלות שלו היא 100 דולר.
    איך אני יודע כמה יעלה לי משלוח למוצר הזה כאשר אעשה הזמנה עבור הלקוח שקנה ממני מאיביי?
    יש מחיר מסויים לארה"ב ומחיר מסויים לשאר העולם אני מניח.

    1. יעל גלזר

      היי עידן
      מוצרים שעולים 100$ באמזון והם ממומשים על ידי אמזון – הם במשלוח חינם (כל מוצר מעל 35$)
      אם קיים תשלום שילוח לארה"ב – אתה יכול לראות אותו ולגלם אותו בכל מקרה בליסט שלך.
      לשאר העולם – מומלץ לשלוח דרך תוכנית השילוח הגלובלית של אי ביי ולא ישירות מאמזון מאחר ואין שום דרך לחזות את עלות השילוח הבינ"ל הצפויה מאמזון.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  27. נטע יהודה

    היי יעל,
    אשמח אם תוכלי לעזור לי עם הנ"ל:
    יש לי רעיון למשחק הרכבה שאני רוצה לייצר אצלי בנגריה ולמכור באיביי / אמאזון.
    השאלה היא האם אני נדרשת לעמוד בתקנים מסויימים או דרישות כאלו ואחרות כדי לבצע את המכירות דרך איביי או אמאזון?

    1. יעל גלזר

      היי נטע
      אם זה צעצעוע לילדים צריך לעמוד בתקנים – אבל הם נקבעים לפי השוק שבו את רוצה למכור, לכל יבשת פחות או יותר יש תקנים שלה לצעצועים, גילאים מתאימים, אזהרות נדרשות וכד'.
      הנושא מצריך מחקר שוק ולמידה של הנישה 🙂

      בהצלחה
      יעל 🙂

  28. אמיתי לוי

    היי יעל,
    איך אני יכול לשים באיביי מוצר שישלח אך ורק לבריטניה ולא לארצות הברית?
    תודה רבה

    1. יעל גלזר

      היי אמיתי
      זה ממש פשוט האמת 🙂
      אפשר להעלות את המוצר בזירת UK ולא להגדיר משלוח בינ"ל אלא דומסטי בלבד 🙂

      בהצלחה
      יעל

  29. Fabian

    פריטים שהעלתי לאייבי ועולים באמזון פחות מ25 דולר מחייב לשלם משלוח?
    כדי לי להוריד אותם או לא?

    1. יעל גלזר

      היי פביאן
      זה ממש לא חובה , אפשר או לפתוח חשבון פריים או להעלות את המוצר בתוספת עלות השילוח.

      בהצלחה
      יעל

  30. סמדר בר

    היי יעל התחלתי לעסוק בדרופ ובשעה טובה קיבלתי הזמנה ראשונה אני מנסה לבצע רכישה מעליאקספרס אבל לא מוצאת דרך לסמן את המוצר כמתנה איך ניתן לעשות זאת?

    1. יעל גלזר

      סמדר שלום
      בעליאקספרס בדרך כלל לא ניתן לסמן מוצר כמתנה – עם זאת זו לא בעיה גדולה.
      חשוב לזכור שסוחרים מעליאקספרס נוטים במקרים רבים בכל מקרה לציין מחירים זולים יותר על מנת להמנע מעלויות ייצוא – וזו גם הסיבה שאנו נסביר לרוכשים מאיתנו (באשר למחיר הזול),
      למשל ייתכן ונקנה מוצר ב-8$ והמוכר ירשום על החבילה 2$ בלבד כדי לא לשלם מיסוי.

      את כן יכולה לשלוח בהערה למוכר בבקשה לא לרשום מחיר על החבילה – עם זאת , לא בטוח שהוא יראה את המסמך הזה בזמן וחלקם משתמשים במערכות אוטומציה שמוציאות הזמנות אוטומטיות.

      בהצלחה
      יעל 🙂

  31. שחר

    הי יעל
    רציתי לשאול שתי שאלות
    מה הדרך הכי יעילה לשלוח פריטים לאירופה?
    מה ההבדל בפועל בין Standard intl לבין economy?
    תודה
    שחר

    1. יעל גלזר

      היי שחר
      תוכל לשלוח עם דואר ישראל. תשלח את המוצרים בדואר רשום כדי לקבל מספר מעקב.
      ההבדל בין סטנדרט לאקונומי זה בזמן השילוח. אני ממליצה לבחור באקונומי שנותן לך יותר זמן משלוח של המוצרים.
      במידה ואתה שולח עם סטנדרט אז הלקוח יצפה לקבל אותו במשלוח מהיר יותר מאקונומי.
      תוכל גם להציע לקונים 2 סוגי משלוחים
      אקונומי – ותשלח כדואר רשום
      סטנדרט – ותשלח עם אקו פוסט (זהו משלוח יותר יקר ותוכל לגבות עליו יותר כסף).

  32. יוני

    שלום וברכה

    קניתי מאיביי שלושה פריטים בעלות כוללת של 1600 ש"ח וביקשתי בהודעה למוכר שירשום סכום קטן יותר (מדובר ברכיב אלקטרוני עלום ונדיר שבמכס לא אמורים לעלות על התרמית) משום מה הוא לא עשה זאת. האם ש לי עילה למחלוקת עם המוכר על כך

    עקב הטעות המכס גבה ממני 260 ש"ח

    1. יעל גלזר

      שלום יוני,
      לצערי לא תוכל לפתוח מחלוקת מול המוכר.
      אתה מחוייב לשלם מכס בארץ והמוכר מחוייב לרשום את העלות הנכונה של המוצר.
      זה נכון שמוכרים לעיתים מסכימים לעזור ולרשום מחיר שונה אך הם בהחלט לא מחוייבים.
      בהצלחה

  33. תומר לייכטר

    שלום יעל

    איך לקבוע מחיר משלוח ב-eco post
    ההפרש בין לשלוח מוצר לאוסטרליה או ארה"ב לדוג' בעל משקל זהה יכול להיות עשרות שקלים?
    האם אפשר לעדכן מחיר משלוח לאחר שאני יודע מה ארץ היעד של הקונה?

    1. יעל גלזר

      שלום תומר,
      אני ממליצה במקרים כאלו תמיד לקחת את המחיר הגבוה ביותר ובכך אתה מוריד ממך את הסיכון למכור בהפסד.
      בכל מקרה באיביי ההגדרה של משלוח לארה"ב הוא לחוד ולשאר מדינות העולם הוא שונה ולכן תוכל להגדיר מחירים שונים לארה"ב ולשאר המדינות תוך כדי שאתה לוקח בחשבון את המחיר הגבוה ביותר שיכול לצאת לך
      בהצלחה!

  34. דוד ארנון

    שלום יעל . יש כל כך הרבה סוגים של economy ושל standert אז אם אני כמוכר שולח מישראל לאירופה אוסטרליה וארה'ב . פריט שמכרתי לקונה שקנה הפריט. תוכלי לרשום לי את שורת ה economy במלואה. כזו שתתאים למשלוח דואר רשום מדואר ישראל.ושלא תתנגש איתו.
    תודה . דוד

    1. יעל גלזר

      economy shipping ללא תוספות של חברת שילוח
      במידה ואתה זקוק לעזרה נוספת אתה מוזמן להתקשר אלינו למספר 03-3030-400
      או להשאיר לי את מספר הטלפון שלך ואדאג שיצרו איתך קשר

  35. לירון שניידר

    היי יעל אני רוצה להעלות מוצר יחסית זול(5$) יש לי סטוק מכובד של אותו מוצר אבל השיפיניג לחול הוא יקר יותר מהמוצר זה אמור להיות ככה יש אפשרויות נוספות לשיפינג יותר זול מ10$ לאיזורי אירופה?

    1. יעל גלזר

      היי לירון!
      מחיר המוצר תלוי במשקל של המוצר.
      המחירים לאירופה לא אמורים להיות כל כך יקרים, הם אמורים לעלות בסביבות ה 5-8$ אם המוצר לא כבד

      בהצלחה
      יעל

  36. תומר

    שלום יעל,
    רציתי לשאול על אפשרויות המשלוח בהם כדאי לבחור,
    אני מנסה למכור פריט אספנות במחיר של כמה מאות דולרים, ומתכנן לשלוח עם ביטוח דרך דואר ישראל,
    בחרתי ב-economy עם עלות משלוח חינם (הוספתי את עלות המשלוח המשוערת לעלות המוצר)
    https://i.imgur.com/fXpwWO1.png
    ולמשלוח מקומי בחרתי standard , האם זה תקין?
    בנוגע להחרגת המדינות, החרגתי רק את המזרח התיכון ואפריקה, האם ישנן מדינות איתן לא כדאי להתעסק?
    ודבר אחרון אם זו לא טרחה יתרה,
    למה כל הזמן לאחר שאני משנה את המיקום שלי/ של המוצר לישראל, לאחר שמירה וכניסה מחדש לטיוטה, המדינה משתנה חזרה לארצות הברית?
    מודה לך מאוד!

    1. יעל גלזר

      שלום תומר
      אנו נבחר במשלוח אקונומי כשנשלח מוצר עם דואר ישראל
      נבחר בסטנדרט כשנשלח עם אקו פוסט
      ובאספדייטד כשנשלח עם EMS
      לפי שיטת המשלוח איתה תרצה לשלוח תבחר את המשלוח הנכון עבורך באיביי.

      בנוגע להחרגת מדינות באתר של דואר ישראל מופיע לך כל המדינות שאין לנו קשרי מסחר איתם ולא ניתן לשלוח אליהם חבילות

      לגבי מיקום המוצר – אתה מוכר בזירת ארה"ב ולכן זה כל פעם משתנה. אבל תשנה את זה למיקום הנכון ל המוצר בכל ליסט.

      בהצלחה!

  37. היים

    שלום יעל,
    יש לי שתי שאלות, אם אני רוצה למכור חפצים ישנים במקום לזרוק האם אני צריך לפתוח חנות באיביי Store
    ומיקום שלי צריך לרשום ארצות הברית במקום ישראל כמו: Item location? תודה מראש…

    1. יעל גלזר

      היי, לא חייב לפתוח חנות, ניתן גם למכור דרך חשבון בסיסי. ה Item location הוא תמיד מהיכן המוצר נשלח. אם נשלח מישראל יש לשנות לישראל ואם נשלח מארה"ב יש לשנות לארה"ב.

  38. הודיה י

    שלום יעל
    התחלתי למכור מספר פריטים מהבית. בין היתר היו שם 2 אייפדים שונים משומשים.אתמול קיבלתי מקונה הצעה שהמחיר שלה יותר גדול מהמחיר שציינתי בפי 2 או יותר לגבי 2 האייפדים אותו מחיר גבוה מאותו קונה.בהתחלה התלהבתי ואישרתי.אך במחשבה שניה אני מקווה שלא עשיתי טעות ואולי זה מעשה קונדס כלשהו כי מוזר שמישהו יקנה 2 פריטים יותר יקרים בפי 2 ויותר ובנוסף בדקתי והוא חדש באיביי ונוצר באותו היום (0 פידפק) בקיצור אחרי כמה שעות הוא שלח ל2 המכירות הודעה זהה :
    kindly get back to me with text so that we can discuss about the shipping method and the condition of the item
    אני לא יודעת מה לחשוב.בנתיים הוא לא שילם וכמובן שעדיין לא שלחתי.
    שלחתי לו הודעה שלא הבנתי האם הוא מעוניין לקנות את המוצר או לא ולגבי המשלוח זה תלוי שאם יבחר אפשרות משלוח מהיר וכדו' יכול לעלות לו יותר כסף. הוא עדיין לא חזר עם תשובה..
    מה את מציעה לי לעשות כדי לוודא שזה רציני או לא. ולא לקבל חיוב מאיביי על עמלות הרכישה(מסומן כבר כ-SOLD)
    תודה מראש.
    כמו כן אם זה באמת רציני והוא יבקש משלוח כלשהו יותר יקר איך אני גובה תשלום נוסף ע"כ?

    1. יעל גלזר

      היי הודיה, השאלה קצת מורכבת וחסרים לי כמה פרטים. מהיכן הלקוח? כמה הוא אמור לשלם? כמה זמן הוא כבר לא שילם? תחזרי אליי בבקשה עם תשובות ואנסה לעזור יותר

  39. קרינה וינטר

    היי,
    אם פתחתי חנות באיביי וכתובתי מופיעה בישראל כמובן, איך אני יכולה למכור מוצרים מאתר סיני ולשלוח דרכם לכל מדינת חוץ?
    נ.ב. אני הרבה באיביי ספרד.
    תודה 🙂

    1. יעל גלזר

      היי קרינה, אין משמעות למיקום שלנו כאשר אנחנו משתמשים בשיטת הדרופשיפינג. בשיטה זו אנחנו יכולים למכור מכל מקום לכל מקום בעולם מבלי להחזיק מלאי פיזי אצלנו. בהצלחה!

  40. יעל

    שלום יעל האלופה!!
    יש לי שאלה די דחופה: כשאני מוכרת מוצר בשיטת הדרופשיפינג, למשל באמזון, הלקוח קונה את אותו מוצר באמזון, ואז אני מייד קונה אותו באיביי (כי הוא יותר זול, כאמור- שיטת דרופשיפינג..) ושולחת לאותו לקוח, הרי הוא רואה שזה בא מאיביי ולא מאמזון! לא נישמע לי שככה אמור להיות.., בעצם הוא תופש שעבדו עליו ברגע שהוא רואה שזה בא ממקור אחר ,יותר זול!
    אשמח לתשובה!!

    1. יעל גלזר

      שלום יעל!
      לגבי דרופשיפינג מאמזון לאיביי, זו שיטה שכמעט תמיד אני ממליצה או שלא להשתמש בה,
      או להקצות לה עד 10% מנפח הפעילות שלך באיביי.

      לרוב הלקוחות לא משנה היכן קנית את המוצר,
      ונדיר לפגוש לקוחות שיש להם בעיה עם זה.
      בהצלחה!