סגירה והשעיית חשבון באיביי – איך להימנע ומה לעשות אם זה קורה

מי שמתעניין במסחר באיביי בדרך כלל יתקל במוקדם או במאוחר ב"סיפור אימה" כלשהו אודות "ההוא שהשקיע את הנשמה ונסגר לו החשבון".

כאשר בונים חשבון באופן בטוח והדרגתי, סגירת חשבון ללא אפשרות לפתוח אותו בחזרה היא מאורע נדיר, ובכל זאת,
הסיפורים האלו נוטים לצאת מפרופורציה ולהפחיד סוחרים בתחילת דרכם.
לכן חשוב לנו לשים את כל הקלפים על השולחן: מה גורם לסגירת חשבון באיביי, איך להימנע מזה, מה לעשות כשזה קורה, ואיך להמשיך משם הלאה?

אנחנו אישית מכירים לא מעט סוחרים מצליחים (כולל אותי) שנסגר להם חשבון בשלב כזה או אחר.

את שיטת הלימוד שלי ביססתי על למידה מטעויות אלה, ואני משוכנעת שניתן להימנע מלהגיע לכך. אך חשוב להבין – כמו בכל עסק, גם במסחר באיביי יש רגעי משבר שבהם צריך לעשות חישוב מסלול מחדש, לנער את האבק, לקום ולהמשיך לצעוד קדימה. סגירת חשבון היא שיעור חשוב, ואם תתייחסו אליו ככזה, תוכלו לצאת שוב לדרך עם חשבון חדש חכמים ומנוסים יותר.

ישנן כמה סיבות אפשריות לסגירת חשבון, לחלקן איביי יותר רגישים כשמדובר בחשבון צעיר, ויותר סלחניים בחשבונות ותיקים.

איביי בראש וראשונה דואגת לשביעות רצון הלקוחות. לכן מומלץ לקרוא את החוקים של איביי לפני שמתחילים למכור, כדי לדעת מה מותר ומה אסור.

דוגמאות לדברים שיכולים לגרום לסגירת חשבון:

  • יצירת 2 חשבונות באותו מחשב או במחשב אחר באותו בית, וקניה של מוצר מחשבון אחד על ידי החשבון השני, או העלאת המחיר במכירה פומבית על ידי נתינת ביד מהחשבון השני (Shill bidding). זה יכול לקרות גם אם כמה אנשים קונים אחד מהשני.
  • העלאת מוצרים למכירה שאסורים על ידי איביי, למשל מוצרי טבק, נשק.
  • העלאת מוצרי מותגים לא מקוריים – זיופים.
  • עבירה על Vero (זכויות יוצרים) יותר מדי פעמים.
  • שימוש במילות מפתח לא נכונות בכוונה למשוך קונים לדף (keyword manipulation).
  • שימוש בקישורים בתוך הדפים כדי למשוך לקוחות לצאת מאיביי ולקנות מאתרים אחרים.
  • שירות לקוחות לקוי, למשל הרבה פידבקים שליליים, הרבה משלוחים באיחור, וכדומה.
  • יצירת חשבון חדש, על מחשב שהיה בו חשבון ישן שנסגר על ידי איביי (linked accounts).

כאשר מדובר בחשבון חדש בחודשים הראשונים שלו, איביי לא רוצים לקחת סיכון שהלקוחות שלהם יקבלו חוויית קנית לא טובה, ולכן הם עלולים לסגור את החשבונות בלי התראה.

אבל בדרך כלל, בחשבון שצבר ותק מסוים, איביי לא יסגרו חשבון בלי התראה. יש להם מנגנון אזהרה מסודר. תחילה משהים את החשבון למשך 7- 3 ימים, ואם חוזרים על אותה הפרה שוב, איביי עלולים לתת השהייה של 30 יום. הדבר הבא עלול להיות סגירת החשבון.

 

 

מה עושים כאשר חשבון נסגר?

דבר ראשון, לנסות להבין למה החשבון נסגר, ולנסות לפנות לאיביי כדי לבקש שיפתחו אותו מחדש.  ברוב המקרים, איביי לא יפתחו את החשבון מחדש, וכל חשבון חדש שתנסו לפתוח על אותו מחשב ייסגר גם כן תוך כמה ימים או שבועות.

אז מה בכל זאת אפשר לעשות?

היה ולאחר מספר ניסיונות מול איביי לא הצלחתם לאשר את פתיחת החשבון מחדש, אין מנוס מפתיחת חשבון חדש מהתחלה, עם פרטים לגמרי שונים, על מחשב אחר, עם כתובת IP  אחרת.

דרך אחת לעשות את זה הוא לפרמט את המחשב , ולשנות את כתובת ה-IP  של המודם/נתב בבית. זה קצת מסובך, ולכן מה שמומלץ זה לפתוח חשבון חדש בענן. יש כמה וכמה חברות שמספקות שירותי ענן, ואפשר לבחור ביניהן. זה פותר את בעיית המחשב ואת כתובת ה-IP.

בנוסף, הפרמטרים הללו חייבים להיות שונים:

  • שם וכתובת – אפשר להשתמש בשם וכתובת של בן-משפחה.
  • מספר טלפון
  • מייל
  • חשבון פייפאל
  • כרטיס אשראי

 

אם נסגר חשבון, מאוד מומלץ לייצר קובץ אקסל עם כל הפרמטרים של כל החשבונות, כדי להבטיח שלא נבחר בטעות פרמטר של חשבון סגור כאשר אנחנו פותחים חשבון חדש.

רוצים ללמוד עוד על איביי, ואיך לעבוד נכון ולצמצם סיכונים?
מוזמנים לקורס החינמי המעולה שלנו, בו תלמדו לעשות את הצעדים הראשונים במסחר באיביי

לסיכום, נסגר חשבון? לא נעים בכלל, אבל גם לא נורא.

תמיד כדאי להתייעץ עם מומחים על מנת לנקוט בפעולות לפתיחת חשבון חדש באופן הזהיר ביותר. זכרו שאתם מקימים עסק, ומביטים לאופק רחוק של צמיחה עסקית, לכן בפרספקטיבה הזאת נקודת משבר היא רק מכשול בדרככם, ואיננה סיבה לעצור.

נ.ב – כדאי לשמור במועדפים ולהישאר מעודכנים בחוקים של איביי, אפשר לקרוא אותם כאן. 

יש לכם עוד שאלות בנושא פעילות בטוחה למניעת סגירת חשבון, או התמודדות עם אזהרות והשעיות מאיביי?
כתבו לנו כאן בתגובות ונשמח לענות!

 

על הכותב

צוות מרקורי

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

  1. אמונה לב

    שלום שלום
    ותודה על כול המידע העשיר הזה, כגימלאית בת 73, אני פוסעת בנתיב חדש לגמרי עבורי.
    הסרטונים של הקורס במתנה, כול הסרטונים שלך ביוטיוב כולם ממוקדים וברורים.
    כרגע אני בשלב אוטוטו לפני העלאת פריט למכירה פומבית, אבל אעשה זאת לאחר החג כי עלולים להיות עיכובים בדואר ישראל בחגים שלנו ולא ארצה להתחיל ברגל שמאל.
    יש לי שאלה: הבנתי שיש מספר מסויים של מכירות שאני יכולה להעלות בחודש במכירה פומבית, כמה? ובאיזו תדירות? ואיך אני מקבלת את ההודעה על המכירה, למייל שלי?
    זהו בינתיים
    ברכות של שפע והצלחה לשנה החדשה
    תודה
    אמונה

    1. יעל גלזר

      היי אמונה
      בהצלחה בדרך החשב שלך 🙂
      נכון, את יכולה להעלות בשלב ראשון 10 מוצרים או פחות מוצרים ששוויים עד 500$ למכירה.
      המכסה היא חודשית ומתחדשת כל חודש קלנדרי ומשתנה בהתאם לניסיון והותק שלך באתר ותגדל עם הזמן בהחלט – כבר לאחר חודש אפשר להיות עם מכסה של 100 מוצרים ו-2500$ למשל.
      כאשר מתבצעת מכירה את תקבלי הודעה גם לממשק האי ביי שלך וגם למייל כמובן.

      בהצלחה 🙂
      יעל!

  2. ירין

    כתוב שהחשבון איביי עלול להיסגר בעקבות מכירת זיופים אבל מותר להעלות למכירה זיופים בתנאי שלא מציינים את שם החברה שאותה מחקים לא? כך ראיתי בסרטון אחד שלך
    תודה רבה יעל

    1. יעל גלזר

      היי ירין
      אסור למכור באי ביי זיופים.
      ניתן למכור מוצרים לא ממותגים – כל עוד הם לא מתחזים למקוריים.

      בהצלחה
      יעל

  3. תמי ווייל

    שלום,אני מעונינת לסגור את החשבון שלי באיביי מסיבות אישיות.
    האם יש אפשרות שאני לא העלה ליסטים יותר,ולחכות עד שהליסטים שבאוויר ימכרו?האם איביי מאפשרים זאת?
    ואם לא,איך אני יכולה למכור את החנות אם 270 ליסטים ו-100% פידבקים כדי שלא אפסיד?
    תודה על ההתיחסות

    1. יעל גלזר

      היי תמי,
      תוכלי להפסיק להעלות ליסטים אך עדיין תשלמי על הליסטים הקיימים ועל החנות במידה ופתחת אחת.
      לגבי מכירה של החשבון תוכלי להתייעץ בקבוצות פייסבוק של סוחרים.
      חשבון האיביי הוא אישי ומעיד עלייך כמוכרת, לפי החוקים של איביי לא ניתן למכור חנויות.

    1. יעל גלזר

      היי משה,
      צר לי לשמוע
      תוכל להיכנס לmy account ושם לסגור את החשבון

      בהצלחה
      יעל

  4. יוסי כהן

    Hello yic_80,
    After reviewing your eBay account, we've noted several concerns with your recent activity. As a result, we've taken the following action on your account:
    – Your eBay account has been suspended.
    – Item listings have been removed. A list of removed items is available further down in this email.

    We've taken this precaution to protect our members while we make sure that the activity doesn't cause harm — however unintentionally — to the eBay community.

    While suspended, you won't be able to use eBay. Registering a new account may hinder any option to appeal your account. If you would like to appeal this action, we need to verify your account information and your eBay activity directly with you.

    Any outstanding fees owed for selling activity will post to your account as due. Any amounts that you haven't previously disputed will be charged to the billing method currently on file.

    If you have questions about this message, please click Help at the top of most eBay pages.
    מה אומרת ההודעה הזאת למ סגרו לי את החשבון אני מוכר חדש

    1. יעל גלזר

      היי יוסי,
      הם לא סגרו לך את החשבון אלא רק שמו את החשבון תחת ביקורת. תן לזה כמה ימים והם יצרו איתך קשר.
      בדרך כלל אם הכל תקין בחשבון אחרי כמה ימים הם משחררים את החסימה.
      בהצלחה!

  5. גיא אשל

    שלום יעל,
    איביי חסמו לי את החשבון לפני שלוש שנים עקב סיבה לא ברורה, הם החליטו שהם מעדיפים לא להמשיך את ההתקשרות איתי איתי (ככה הם כתבו).

    ובנוגע לפייפאל גם שם נחסמתי עקב פגיעה בזכויות יוצרים.
    האם ישנה אפשרות לפתוח חשבונות חדשים במצב הקיים??

    יש לי כרטיס אשראי חדש וכתובת שונה, אני מתכנן להחליף חשבון בנק ואולי אפשר יהיה לעשות משהו עם האייפי החלפת תשתית + ספק.

    תודה

    1. יעל גלזר

      שלום גיא
      תוכל לפתוח חשבון חדש על שם אחר עם כל הפרטים שונים.
      וכן להחליף את האינטרנט כדי שלא יקשרו אותך לחשבון שנסגר.
      במידה והם יקשרו אותך לחשבון שנסגר יסגרו גם את החשבון החדש במיידית.
      בהצלחה!

  6. ליאור

    שלום יעל , אי ביי סגרו לי את החשבון "מסיבות ביטחוניות" , לא פירטו מה זה אומר ?
    יש לך מושג ?? למה הם מתכוונים ?

    1. יעל גלזר

      היי ליאור, בדר"כ מדובר על מוצרים מזוייפים או לא מאושרים באיביי. ממליצה להתקשר לאיביי בשביל להבין בדיוק מה הסיבה

  7. יניב ביטון

    שלום רב .
    שמי יניב ויש לי חשבון באיביי המון שנים
    יש לי בעיה בחשבון שלי מזה כבר שלושה שבועות . כמובן שניסיתי לדבר עם שירות הלקוחות אבל ללא הצלחה בטיפול העניין
    אשמח לדעת אם תוכלי לעזור לי בעניין וכמובן אשמח לתת את כל הפרטים בטלפון או במייל
    תודה
    יניב

    1. יעל גלזר

      היי יניב, אשמח לקבל יותר פרטים. מה בדיוק הבעיה? אנסה לעזור כפי יכולתי

  8. איציק איציק

    שלום
    אני חדש באיביי ופתאום איביי השהו לי את החשבון
    ובמייל שהם שלחו לי לא מובן מה היתה הסיבה
    אלא הם כותבים לי ככה
    we've noted several concerns with your recent activity
    אז מה יכול להיות הסיבה
    ומה אני יכול לעשות?

    1. יעל גלזר

      שלום איציק, בתוכן שכתבת חסר מידע, אנא שים כאן את כל תוכן המייל.
      בהצלחה!

  9. דודו

    שלום רב,

    מקרה מוזר ביותר – לבת שלי כנראה פרצו את חשבון האיביי, ואחרי מספר התדיינויות עם החברה הם בסוף שלחו לה הודעה שהם החליטו שהיא חסומה לשימוש בEBAY לכל החיים ! יצרתי איתם קשר והם לא מוכנים לשמוע כלום, מבחינתם הסיפור סגור ושתחפש חברה אחרת. מדובר בילדה בת 21 אחרי שירות צבאי, לא עשתה שום עבירה אפילו לא עבירת תנועה. ממש הזוי

    1. יעל גלזר

      מה הסיבה לסגירה מבחינת איביי? תוכל לשלוח את המייל?

  10. אגומס אייצ׳או

    נחסם לי החשבון איך אני משחזר את החשבון באייבי

    1. liron

      היי אגומס,
      אני ממליצה דבר ראשון לבדוק את נסיבות המקרה עם שירות הלקוחות של איביי ובמקרה הצורך להתייעץ עם מומחים על מנת לנקוט בפעולות לפתיחת חשבון חדש באופן הזהיר ביותר.
      לחילופין, עבודה בפלטפורמה אחרת (כגון אמזון או שופיפיי)
      בהצלחה!

  11. אורנית לוי

    היי סיון,
    אם יש לי שרות vpn express האם זה מספיק בשביל לפתוח חשבון נוסף?
    כמו כן, רשמת שלא לרשום את אותו שם חשבון אבל כרטיס האשראי הוא על אותו שם של החשבון הראשון, מה הפתרון לזה?
    תודה מראש

    1. מאיה הראל

      היי אורנית,
      אני ממליצה להתייעץ עם מנטור מומחה בנושא פתיחת חשבונות ענן כדי להימנע מטעויות שיובילו לסגירת חשבון.

  12. תומר חסיד

    שלום
    לה יש חיובים מאיביי אחרי חסימה מלאה לחשבון?
    איפה מגדירים בחשבון כך שלא יהיו חיובים? ישנן התחיבויות חודשיות, שנתיוית ועוד.

    1. מאיה הראל

      היי תומר,
      account setting->Subscriptions
      שם תוכל לראות את כל החיובים הפעילים שלך.

  13. זילבר

    היו לי מעל 50 מוצרים כאוויר 100 אחוז פידבקים חיובים ,אחרי כמה ימים רציתי לרענן את הדף אז התחלתי למחוק קצת מוצרים,מחקתי באזור ה30 מוצרים
    פתאום אחרי שעתיים אני רואה מייל של חסימה רשמו משהו על התנהגות לא תקינה ואי אפשר לערער על זה,עדיין יש עם מי לדבר או שזה מת?

    1. צוות מרקורי

      היי זילבר, חג שמח
      זה קרה משום שאיביי תמיד מחפשים לראות יציבות ומחיקה של 30 ליסטים בבת אחת מעידה על חוסר יציבות.
      לשאלתך, תמיד יש עם מי לדבר. אתה יכול לפנות אליהם באמצעות הצ'אט, מייל או טלפון.
      בהצלחה.

  14. ירין צדקה

    קניתי את הקורס למתקדמים והתחלת להעלות מוצרים..
    התחלתי משלושה ואחרי שלושה ימים בערך קניתי את החבילה של ה150 מוצרים במוניטור והעלתי עוד שבעה מוצרים כך שהיו לי סך הכל עשרה מוצרים..
    לאחר שלושה ימים נוספים מחקתי שלושה מוצרים שראיתי שלא היו עליהם כמעט צפיות והעלתי במקום שלושה מוצרים נוספים בערך תוך יומיים..
    אחרי שעתיים הסירו לי את החשבון לצמיתות!
    מה עושים? איך מתקדמים?

    1. צוות מרקורי

      היי ירין,
      איביי לא מאשרים לעבוד עם מוניטור ודורשים עבודה מסודרת ויציבה עם הסכמים מול ספקים ובעלות על המוצרים.
      בפעילות שלך זיהו שיש מוניטור ולכן חסמו את החשבון.
      איך ממשיכים מפה:
      1. פונים לאיביי ומנסים להסיר את החסימה.
      2. מתחילים חשבון חדש על ענן
      שיהיה בהצלחה